产品规划和运营之三：待之若生命体
这句话不太好理解，尤其是凝缩成标题的时候，如果需要解释，就是：怀着情感去做产品规划和运营，把产品、知识、参与的人都看成生命体。他们有血有肉，他们富有情感，他们会因不同的态度而回馈相应的态度。 产品是有生命的。这需要设计产品的人去赋予，要让一个产品活起来，每天有更新，带来新鲜感，要让人感觉它是流动的，而不是一潭死水，在产品发布时，就需要具备一部分内容，而且需要是精选的，才有吸引力。此处，要结合使命感，以及对用户的了解来进行，了解目标用户群体的喜好、需求，给予他们所需要的东西，并且用超乎他们期待的方式，这是形成口碑营销的基础。不要徒具形式地塞进一批内容，要记得，垃圾进、垃圾出。 作为产品规划和运营者，要在开始，就设定好产品的不同生命阶段，并采取不同的手法，比如： 孕育期：产品在规划和开发过程，尚未发布，此时主要是了解目标用户群体，做好相关储备，做最重要的功能，把重要的功能做透，而不必试图做到全面，可以先适当为推出造势，但一定要把握好度； 发布期：在发布之前，就需要设定好发布策略、推广策略等相关准备，在发布之后，一鼓作气，万马奔腾，短时间内形成轰炸之势，夺人眼目，此时要把握的是节奏，因势利导；一鼓作气，再而衰，三而竭，所以发布期的宣传一定不要拉长，而是集中，在集中期掌握节奏，掌握度，不要失控；比如发布宣传期如果过度夸大功能，而用户发现受到欺骗，有可能离去不再回来，并且形成不良口碑，影响其他用户； 成长期：此时，产品引起各方关注，流量、用户活跃度等指标都在上升，对于产品功能也会提出更高更多要求，此时需要注意控制需求、快速响应，对于中断性BUG一定要快速处理，对于用户的意见要及时反馈，对用户表现出足够的关注和尊重；在推广方面，要注意由初期的单纯拉流量到提升质量，从用户数量到注重活跃度，可以举办一些活动来加以促进，活动分为线上和线下，视具体情况而设计，活动对于用户活跃度、访问量的作用非常显著，所以值得花大力气去策划和执行； 成熟期：此时，数据蒸蒸日上，鲜花着锦烈火烹油，繁盛之中要居安思危，要多注意系统存在的问题，比如大流量可能带来的系统崩溃、性能问题，要提前准备并在发生问题时及时响应，同时不断推出新的功能，吸引用户注意力，给予用户诸多选择，而不是单一功能导致用户兴趣下降，在短暂的访问之后纷纷离场； 衰退期：对于一个产品而言，衰退期也是需要设计的，要么有更新更好的产品作为替代，要么是给产品不断增加新功能使之保持生命力，但一个大生命体内的小衰退小消亡是一定要考虑的，比如知识的更新和退出机制。如同《黑客帝国》中的母体，要给自己制造一个对立的东西来检测系统的稳定性和成长性，要把一些不能再容纳于系统的东西清除出去，从而形成新陈代谢，保持系统的欣欣向荣； 知识是有生命的。在知识更新如此频繁的时代，一份知识的产生到消亡，除非其非常经典，往往非常快速，知识应该有退出机制，比如进入历史库；存活的知识，需要引发有益的互动，如评论、评分、推荐、收藏等，评论者与上传人之间需要有互动，比如提醒，通过这些方式，可以建立起人与人之间的关联，这，才是一个知识库的真谛，也是生命长青的要旨。 参与的人是有生命的。这是自然而然的事。但是，很多人会忽略。如果运营者仅仅把参与的用户看成一个ID，而不是去了解、去关心、去维护这个社会化的关系网络（不仅要建立起运营者和用户间的友好关系，更重要的是帮用户和用户建立起友好关系），那么，一个知识库，就是冰冷的、没有人情味的，慢慢会死亡的。参与的人越多，人们越容易互动，围绕知识、围绕共同感兴趣的话题，于是，一切活起来了。 心血的耗费，往往是在给护这些生命方面。有时候固然是要少些情感，因为可以理性地超越平台去看事情，但更多时候，要凝注情感，把自己作为深度用户，投入其中，才会既当局又出局，以多重身份，使平台得以不断完善。 对于用户的关系维护，要采用二八原则。在重点用户身上投入更多，了解他们更多、关心他们更多、帮助他们更多，比如帮他们树立或发扬个人品牌，使他们成为种子，撒向四面八方，终成星火燎原之势。了解不要局限于浮面，需要做到深层了解，如岗位、职责、区域、特长、需求、关系圈等等。了解要怀有善意，而不是出于“利用”，你的心思，别人会懂得，没有人喜欢被利用。在任何时候考虑多赢。如果不能多赢，己方可以吃亏，但不要让别人吃亏。做平台的人，功力在平台之外，考较的其实是做人做事的德行能力尤其是做人。 另外，规划和运营者，也要设计好自己的退出机制。作为规划和运营者，作用应该主要发挥在产品的孕育期、成长期，在这两个阶段，需要投入超乎一般人的热情，以狂人姿态展开推广（但也仍然要注意适度，如果过度，则容易招致反感，是谓过犹不及），但是一定要有清醒的认知：如果一个平台必须靠非凡的热情，即人的因素才能推动，这就是一个失败的平台，因为这个人或这批人离开（主动或被动）之后，则平台很容易陷入冷清或衰亡，所以在规划和设定运营策略时，就应该为平台走向自运营而做出准备，如此，即使前期的人员撤出，也不影响平台继续发展。 产品规划和运营者，应向秦始皇和李斯等同志学习，秦朝设立了度量衡、统一文字等革命性措施，影响极其深远。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之三：待之若生命体 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成
Tagged 产品规划和运营
