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{ Category Archives } 知识管理

【福建行】网龙行：梅花香自苦寒来

如果说，文化上是宽松的、透明的、崇尚快乐的，那么，这不是网龙获得MAKE大奖的唯一原因，要做好知识管理，单只文化是不够的，还需要管理和系统来配合。 网龙的知识管理，也是经过多年跋涉，其中甘苦，如人饮水，冷暖自知。要登上成功的巅峰，并没有捷径，还是要苦干＋巧干。目前，网龙的知识管理团队本身人并不多，但知识管理职责已经分散到各个部门，作为常设职位，也许，将之比喻为一张网比较合适。 知识管理目前在国内之所以不算成熟，是因为有两个重要的标志没有实现： 一是CKO的设置; 二是知识管理岗位的设置。 CKO未必一定叫CKO，其职责归属于CHO、CIO都未尝不可，但是一定要有这样的专人负责，并且要有完备的知识管理团队，而知识管理岗位要象人力资源岗位一样是常设岗位，而非随着负责人的离职，岗位立刻撤掉。 网龙已经形成了稳固的知识管理组织，所以能够长治久安。 就知识管理团队本身，他们所肩负的任务也相当繁重，文化的培植、系统的建设、管理制度的施行，获得大奖，对他们来说，是用汗水换来的荣耀，也是他们应得的荣誉。网龙的知识管理历程，不是一朝一夕之功，听身历者叙述过往，如今已可笑看，但当初的苦楚，唯身历过才能明白。向@渔说 @青荃DD 等网龙知识管理团队致敬！ 流程的E化、严格严密的管理、统一集成的系统，文化+管理+系统的三足鼎，稳稳撑起网龙的知识管理。看网龙的流程表单，很惊讶，细致度、操作方便度都超出我想象，很多东西，是我以前曾经构想，而始终未能实现，现在，以一种更好、更细密的方式呈现眼前。 而且网龙在“快学习”方面的尝试也让人惊讶。亦晶经和虾说不是瞎说给我们演示了91UP中的公务员考试、人力资源考试、驾驶员考试、会计资格考试等系统，这种网站＋移动的模式，对于快速掌握知识、快速过关都有很强的辅助性，我看了导游资格考试的题库后，都动心去考一个了。 在移动互联时代，移动课堂将会成为重头戏，快速学习、快乐学习，减少学习的痛苦，这样的尝试具备革命性意义，从前有一本书叫《学习的革命》，其实，学习的革命自从有网络来已经开始，而自从进入移动互联时代后，更有革命性的颠覆。 在知识管理道路的探索方面，网龙走在了前列，而因为网龙“知识共有”的开放胸怀，也使国内企业有了学习的标杆和途径，对于知识管理的未来发展，唐总、陈老师、我、赛美、青荃等，我们都充满了信心，这个领域的重要性不须质疑，在未来的发展空间，会随着网络、知识经济的深化而更加广大，身为KMer，我们肩负着推广的责任。 而我们也相信，会有越来越多的企业，重视知识管理，推行知识管理。 如唐总所说： 不懂得利用知识的企业是“用蛮力”，属于“制造业”。能够擅用知识的企业是“用巧劲”，进入“智造业”。可惜大多数企业都是到了无力可用，或者有力使不上的时候，才知道有个支点叫“知识管理”。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 【福建行】网龙行：梅花香自苦寒来 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 11 17 萧秋水 Comments (1)

探索知识社区

这是2008年6月写的一篇旧文，收录在这里一下。 网络社会化是一场已经到来的互联网革命。社会软件（Social Software）的崛起是明显的技术标志。互联网应用模式开始从传统的“人机对话”逐渐转变为“人与人对话”。作为社会软件的重要体现形式，知识社区正引发人们越来越多重视。 本文试图从知识社区的概念、价值、建设等角度来对其进行探索，希望揭示知识社区的意义，提醒企业和个人重视对知识社区的建设和参与，在企业管理、个人工作和学习方面充分发挥知识社区的功用。 1        什么是知识社区 Community of Practice（简写为CoP），实践社区，从知识管理的角度，我们更习惯于称之为知识社区。Etienne Wenger对CoP的定义是“关注某一个主题，并对这一主题都怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。” 正是由于知识社区的这一特性，使其成为知识管理的落地工具之一。对于组织的知识管理来说，如何建设、推动知识社区发展，并使这些社区为创造和共享组织知识 做出积极贡献是一项极有意义的挑战；而对于个人来讲，如何参与有价值的知识社区，在群体中有效地学习，提升个人竞争力，也同样是极有意义的挑战。 2        知识社区的价值 ◆        分享信息、观点与经验。 在拥有良好分享文化的知识社区中，人们愿意分享自己的知识，促进彼此共同成长； ◆        开拓最佳实践 通过实际的或者在线的协作，可以探讨出最佳实践模式； ◆        解决问题，应对挑战 社区的建设和参与，在某种程度上都是为了更快、更好地解决问题，在社区中，由于集合众人智慧，更容易解决问题； ◆        在线互动教育 网络的发达使得在线互动越来越方便，通过在线的模式，突破时间和地域，使教育展现出新面貌； ◆        奖励先进，激励创新 在社区的建设和参与过程中，很容易发现优秀的知识贡献者，通过对他们的奖励，可以促进知识分享文化的形成，形成良好的知识管理氛围； ◆        举办在线活动，促进嘉宾互动 知识社区可以使企业、员工、用户、合作伙伴、供应商等联动起来，通过在线活动的举办，可以促进各方关系的密切和良性发展； ◆        促进研究、出版与协作 通过知识社区，可以深化对某个主题的研究，甚至通过实际或在线协作，形成出版物。 3        知识社区发展背景 进入21世纪，科技的高速发展，使人类处身于一个前所未有的时代。世界越来越平，地球真正成为地球村，世界已经进入学习化社会，人际交往、工作、学习中的社会化的特性正在日益显露，在这个背景上，知识社区也获得了长足发展。 一、        学习化社会 从国际化大环境看，我国教育面临着学习化社会的挑战。 什么是学习化社会？中国逻辑与语言函授大学校长刘培育说：通俗地说，学习化社会也就是整个国民人人、时时、处处都要学习，学习新知识和新技术，学习生存和发展的本领。中国创建学习化社会，是适应经济和社会发展的必然产物，也是现代人自身发展、自我完善的必然要求。 作为三十年前出现的概念，“学习化社会”还比较新颖，它强调了学习的终身性和学习的全民化，以及学习的主动性。 “为什么提出学习化社会的概念呢？首先是，科学技术在20世纪突飞猛进的发展，使产业结构发生了巨大的变化，新兴行业不断涌现，传统行业逐渐萎缩，人们 [...]

2011 08 12 萧秋水 Comments (6)

一年

今天是2011年6月28日。 去年此日，我离开互联网，回到知识管理领域，在完成使命后，又进入投资领域。一年的时间内，有两个大的变动，有很多小的变动。 永恒的变动，向上的力量。还好这个没有变化，一直在向上。 从知识管理的角度，回顾、总结、分析、提炼，必不可少。我一直很感谢知识管理这个领域，也是萌生热爱的缘由，因为知识管理带给我完全不同的思维角度，打开通向新世界的门。踏进了这扇门，其实不会离开。 所以，一直以来，其实我的核心主线，仍然是知识管理。其他的，是附加的、暂时变化的。即使是热爱知识管理，我也认为，知识管理的外部环境，还不够成熟，时势，是需要去顺，而不是逆，否则，会如同逆水行舟，付出很多，但收获甚微。何况，我也希望自己拓展视野，增广阅历，在自己的知识结构中，增加新的维度，所以我选择了资本市场，这与之前的知本，其实也有异曲同工之妙。 在最终，它们会走向融合。 昨天，我写了《下沉》，“下沉”是杜子建的说法，原句是“思维下沉，才是自我进步的核心。”下沉，并非沉默，指的是“沉潜”，是“深入，再深入”。下沉是和浮躁相对而言，也许其中一个形式展现为适时的沉默，但和沉默不是一个意思。下沉也不排斥喧闹，因为很多时候，人在安静 的环境中，容易受外界影响而安静，但这不是真正的安静，真正的安静与外界没有关系，而只与内心有关。下沉，就是为了修炼内心的安静，以及眼光的锐利。要穿透世相，直指本质，就象犀利的剑，可以穿透盾牌。 今天，我略有一点难过，因为PR值更新，但我的两个博客都还是维持原样，有时候，人需要外界的一点推动，比如对PR值的追求，是用外部约束来要求自己更新，尤其是高质量的文章。我有较长的时间没怎么更新博客，尤其是做专业思考，这一方面是时间问题，一方面，也是因为，在写作的时候，总是会思前想后，这样会不会犯忌，那样合不合适，在被多加关注的时候，写作不再是赏心乐事，所以，索性就不写了，但是，不思考，对自己来说，就有退步的可能，尤其是专业思考，所以，还是需要突破约束。感谢张西振老师，他发课题给我，希望作为督促。在这样的监督下，我不敢退步，不能退步。 今天，我对微博做了些清理，很多微博是当时的流水账，但经不起时间的考验，所以没有必要存留。再早，不想删，因为觉得浪费时间，后来，明白到，不删，放在那里，既浪费了别人的时间，也会因为水份而影响个人品牌，于是开始认真地对待。 今年，尤其是转做投资后，的确有过一段时间的茫然无措，是进入新领域的影响，也曾经对自己的个人规划失去了过往的坚定，但是现在，经过一段时间的沉潜，感觉又回到了原来规划的路径上，而且走得更加坚定。回首过程中的辛苦和煎熬，感觉没有白费了。 一年里变动了两个工作方向，其实非常冒险，做一件事情半年后，再转做其他，知道内情的人，会明白是因为之前已经有成效，是完成后的退出，不明白内情的人，会理解为浮躁，但终究是不知道内情的人更多，而又不可能去一一解释，这样冒险的事情，以后是不会再做了。铤而走险，不是不行，但不能经常为之，路还是要走稳一些，会更顺。 这一年里认识了很多新的朋友，聆听了很多好的建议，也在不断改善着自身，生命的充盈难以形容，疆界不断拓宽，是这一年里最大的收获，仍是发自内心地充满感恩。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 一年 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 06 28 萧秋水 Comments (3)

《注意力管理》：可惜了一个好题目

>注意力管理 作者: 美.达文波特 美.贝克 著 isbn: 7800734064 页数: 342 定价: 25.0 装帧: 平装 出版年: 2002-3-1 书名: 注意力管理 又名: The Attention Economy:Understanding the New Currency of Business 出版社: 中信出版社 译者: 谢波峰,王传宏,陈彬,康家伟 我给这本书打了较差，带着一点愤懑，一点不平。 本来这是一个多好的题目！完全可以写得妙趣横生精彩纷呈。 因为没读过原书，搞不清楚是译得不好还是原书本来如此，但这本书的确是一个较差的范例：讲的是注意力管理，但在书页里随处可见分散注意力的片断，就象开着QQ的时候，不停地闪动。 按我的设想，一本关于注意力的书，本身应该是非常吸引的，能够在一堆书中，一眼就辨认出来，能够在阅读的过程中，注意力持续地被抓住，读完以后，不忍释卷。 很可惜，没有一样能够达到。 所以，即使这是出自达文波特的书，我也毫不留情地，给出较差的评价。 注意力是一个好话题，尤其是和网络社会、知识管理相结合的时候，信息的无限丰饶，在起初会带来幸福感，然后会带来困扰，因为人有可能在信息里 窒息，人会被迫多线程工作，注意力的确是稀缺资源，在同一时间里，给了A，就不能给B，给了工作，往往就会疏忽生活，现代人的困境，和注意力分配有很大关 系，书原本可以给出现象、分析、结论、解法，而竟然没有，或者说给出的是枯燥无味的内容，这不能不说是让人扫兴的事。 当然，也不能说全无是处，P121的注意力结构颇有启发。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 《注意力管理》：可惜了一个好题目 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 04 05 萧秋水 图书电影 Comments (2)

产品规划和运营系列目录

温馨提醒： 本系列太长，总计一万二千多字。这仅是一己之见，作为个人总结，其中夹杂大量不必要的情绪和无病呻吟，对您未必有价值，所以请审慎阅读。 在我负责平台工作期间，我对于知识平台规划、运营、知识管理的话题，都谈得比较少，一方面是做的时间多，占据大部分时间，另一方面，不能多提，多提有可能反而是一种反作用。 现在是在退出期（转换角色，不再负责规划和运营，而是以热心用户角色参与），所以可以略微一谈。 昨天下午我去听同事讲对平台的具体意见。原则上来说，已经不再负责，不必再涉足，但我的观点是：要听，而且听得很认真，因为这本身就是一个AAR， 不仅是自我的视点，还有众人的视点，总结所有得，以及失。同事的意见非常好，昨晚虽然已经很晚，仍然把手记整理成记录，因为有些问题是我当初也困惑的，但 当初在局内，所以难解，现在在局外，有一种清澈的眼光和思路。 目录： 1、使命感 2、规划和运营都重要 3、待之若生命体 4、了解用户需求、凌驾用户需求 5、空杯心态，好好学习 6、价值 7、从现在看到未来 8、定位和角色 9、置之死地而后生 10、团队协同 11、不舍，不得 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营系列目录 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 01 26 萧秋水 互联网 Comments (2)

产品规划和运营之十一：不舍，不得

在我离开友商的时候，前前领导对我说：你怎么舍得放手付出了这么多心血而且已经建设得这么好的社区呢？ 我说：人要舍得。因为有合适的人接手，所以我可以放心地放手，再去做其他的事情。 2007年我刚到友商运营社区的时候，我一个人，什么也没有，赤膊上阵，然后，有成员加入，然后，招聘，有更多人加入，离开的时候，是一个13人的团队了。而从零开始的社区，已经有很高数量的会员，有一批优秀的版主，活跃度也很高。 所以，可以放心地离开。 经历过多次胼手抵足披荆斩棘的团队初创和发展了，知识管理，2年，友商，近3年，这个平台，半年，这次的时间短，但是更值得欣慰，因为是一个加速度，是用半年就达到了在友商3年的成果，足堪欣慰。 但是真的，我知道，还不够。 如果我局限于此，局限在一个领域，如果我只能依靠熟悉的环境、旧有的人脉才能够成功，那么对我来说是可怕的，我需要不断地投向陌生，不断地拓展生命的疆域，不断探寻工作与生活的平衡，不断地学习和提长，这是我所期望的进化方式，我知道我已经脱离了一个凡人的路线，那么，就走得更远一点也罢。 以上可能太冠冕堂皇了，这个选择里面，也还包括了自私的理由：为了做好平台，我担负大量的琐碎工作，诸多事情亲力亲为，一个人面向全集团顾问的要求，邮件、电话纷至沓来，我很疲惫，我承认我是一个有更高追求的人，不希望自己长年陷身于耗损精力的琐事中，我知道接下去这种情况可以转变，但是现在是一个倦怠的临界点，可能唯有陌生的领域才能化解（这个事情可能太绕，不易理解，举例如我初到友商社区时，因为是一个人，所以所有事都做，包括改后台代码，但慢慢有人进来，把我解放了，可以思考整个社区规划、团队发展，人的精力有限，如果长年累月地做一些原本实习生就可以做的事，自己也就废了。初创期我不辞辛苦甘之如饴，成熟期如果仍然如此则会成为自己的沦落）。 回顾整个历程，如同一场梦境，悲欣交集，是成功，同时也是失败，事物的两面同时展现，而在错综复杂的局里，帮助我明白很多事情，且又无损于青云之志；回顾整个历程我充满了感谢，因为来自内外围的支持和鼓励太多，我想，我是如此幸运的一个人，因此我更要进步，以不辜负这么多的期望。 关于产品的规划和运营，我所了解的，非常粗浅，我所规划、运营的产品，都是小数量级的，而且这个产品由于是企业内部使用，不涉及外部网络营销，所以这些浅薄的经验，很难成为帮助别人进步的阶梯。尚请读者明鉴。 在此，我推荐两位我所佩服的高手，通过他们的文章，一定可以有更多的收获： 纯银：http://firecacada.blog.163.com/ 高巍：http://hi.baidu.com/inetpm ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之十一：不舍，不得 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 01 26 萧秋水 互联网 Comments (1)

产品规划和运营之十：团队协同

我用团队协同而非管理，是因为这个项目的确非常特殊，直属资源非常短缺，主要是靠非直属的项目团队和虚拟团队来开展工作，这在以往的项目经历中，前所未见。但也因此，是个非常好的锻炼。 在整个项目进程中，我负责规划和运营，具体事务非常庞杂，其实很多事情已经很久没有做过或者压根儿没做过，因为之前在负责社区和内容运营时，已经有成熟的团队在进行，我所负责的只是审核，但这次亲手做很多事情，感觉虽然很艰辛也还是有收获，表明动手能力并没有减弱，所以和自己的协同也算不错。另外由于事务实在太多太杂，所以精力管理、要事第一等都派上用场，本来担忧长期的加班、熬夜、心力交瘁等可能严重影响健康，体检结果表明还算可以。所以，人要勇于接受挑战，当然也得悠着点儿，毕竟人不是铁打的。 在刚刚空降（内部空降）到团队的时候，仅有一位成员。我后来明白我的空降并不是让她开心的事，而一个人重要的还是开心，所以后来她离开团队另外有更好的发展，对此我没有做任何阻拦。事实上前期的大量沟通也让人很耗心力，而在工作效率方面，若减少了沟通成本反而可能提升。因为不需要进行太多的团队管理（如招聘、面试、绩效考核、成员沟通等），所以在这方面倒真落得轻松了。 更多的时间内我是带着实习生做事情，因势利导地试验怎么把复杂的事情分解成简单的事情交给缺少经验的人来做，感谢这些实习生们（前后我的部门共有五位实习生停留，时间两周至两月不等），他们帮助我做了很多事情。在这样的人员交替里，SOP非常重要，而事务的拆解方法、细致描述、目标和任务安排也很重要，坦率地说，实习生很多时候发挥的作用甚至可以超过正式员工，因为如果正式员工的责任心不足，反而可能导致事务的延误，而实习生往往非常好学，另外，反正实习生毕竟缺少工作经验和相关技能，所以我也非常宽容，即使做错了，也不会训斥，因为这是自然而然的事情。 当然，我也尽力帮助他们，因为这是我的责任。因为我的时间太紧张，所以当时特别请amy发起一个实习生的活动，参加的人很多，我总把那个链接发给实习生学习。在非常时期，有非常的方式，只看有无心去做了。 和几位实习生相处都非常愉快，其中一位江西财大的实习生返校以后，我才发现他留在我桌子上的贺卡，里面所写让我也非常感动。其实，最应感谢他们的，是我才对。 在我的团队里，其实也有一位正式成员，不过还是非常特殊。因为是帮其他部门同事的忙。起初以为我的部门是有普通名额招聘的，所以当初就答应了帮忙，在与意向中的应聘人沟通后，发现事情有变化，去努力再三，未果，想到一方面，同事的部门的确需要这样的人才，另一方面，对于应聘人来讲，已经议定的事情，再起风波，在他眼里，我与HR均是代表公司形象，而不是个人，所以如果可能，还是要诚信，不失信于人。于是，申请说只要这一个名额，不再争取其他，于是同事入职。同事帮我的事情是做EDM，很出色。这个事情，我知道我做得非常傻，但是在当时情况下，以及后来的进展，我想这个选择还是正确的。 诚信，很重要。别人对我，可以不讲诚信，但是这不能成为，我对别人不讲诚信的理由。何时代表个人，何时代表公司，这个分寸应该拿捏好。在我力所能及的范围内，我不希望出现不愉快的情况。直至现在，我仍然相信，愚直可能让人吃亏，但是可让自己心安。 对我最大的支撑力量，是项目团队。我们在三年前我还在知识管理团队时，就曾经合作，那时候就是我们负责规划，他们负责开发，所以这次回来，在协同上没有太大阻碍。同事们都是非常可爱的人，为了项目成功尽心尽力，在我到之前，已经做了大量工作，这也是我被要求考虑平台是否更换时，我的为难之点。经再三考虑，我决定还是继续沿用这个平台，因为做事情其实很多时候要考虑时限（另一个平台的发布时间当时说是在12月份，这对业绩难以起到帮助作用），不能不考虑沉淀成本，尤其是团队成员的付出，需要珍惜他们的劳动，否则会使他们的积极性受到严重挫伤。在整个过程中我们精诚合作，突破一个又一个困难，在发布的时间内，熬夜写代码、测试、准备内容、检核……有时候我真的觉得自己象黄世仁一样，在他们犹疑是否如期发布的时候，我坚决地不同意延迟，我的理由是：如果一旦延迟，很有可能形成惯性，以后每次都会延迟。在我的坚持下，如期发布，而在8月份的发布之后，到2010年底，平台的访问量节节上升，在短短数月之内，达到这个成果，实在是因为他们的付出。 我可以不顾惜自己的健康，但不能不顾惜他们的；我可以不考虑自己的所得，但必须考虑他们的；我可以承受所有的打击，但必须要尽力保护他们。 岂曰无衣？与子同袍。 当然，他们也是我的有力支撑，给予我信心和力量。如果没有他们的支持，我也很难坚持下来。 另外，体恤别人，是必备的德行，不是因为关系好才体恤，而是不管是否关系好都需要体恤。 在过程中特别令人欣喜的事情，除了平台这个小baby的诞生和成长，还有一个真实的小生命在孕育，我一直觉得这个事情里有我的功劳，因为我把引子送给我的19楼公仔送了一对给她，说是招小宝宝的，果然就招来了。@_@ （呃，另一对新婚的公仔送了给一位同事，她去年结婚、怀孕；再一对单身的公仔送了给一位还在单身的MM，告诉她如果遇到意中人就送一只给他，这样就可以结束单身了。预计在2011年可以解决。19楼的公仔看来是有魔力的。） ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之十：团队协同 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 01 26 萧秋水 互联网 Comments (1)

产品规划和运营之九：置之死地而后生

*置之死地而后生* 一位资深互联网专业人士说：如果无人愿为产品而死，那么这个产品也难以存活。 死，并不是真正意义上的死。这不是封建时代，君王让人三更死，不敢苟活到五更。死的意义是去职、降级、薪酬奖金受损等等。 愿为产品而死指的是对产品的捍卫态度。一个产品需要有人为它承担责任，敢于拍着胸脯说如果失败了就如何如何，而且践诺。舍不得鞋子套不着狼。如果没有人愿意为产品担责任，那公司又怎么敢于投入资源呢？ 不要以为，一腔忠诚、一片热血地为公司考虑，就会被所有人都认可，就会获得所有的支持，站在整个公司的角度，要上线的项目太多，每个项目都有看上去非常完美充足的理由要求资源，每个人站在自己的角度考虑，但是公司要站在整体考虑，所以，如果不获支持、缺少资源，其实也是自然的事，只是人往往难以跳出这个思维的桎梏，所以不少人也就因此退却，或者草草了事。这当然也都是有情可原的。 必须要明白，有时候，对于公司来讲，多一事还真是不如少一事，少一事，这人只是闲着，多一事，就可能带动其他人和资源的耗费，反而带来损失。这是站在理性的角度来分析，当然从创新的角度是希望更多好的项目上马，只是好与不好，有时候需要时间来考验，老板如果每一个冒险都支持，那可能就是成亿成亿地打水漂，就算是比尔盖茨也经不起这样的折腾。 因此，在做事情的时候，就要考虑，这件事情是否真的必须要做？是否必须这样做？如果做，并且失败，是否愿意承担后果？如果做了，在未来成功了，有可能功劳不被算做自己的，是否愿意承受打击？如果不做，造成损失，是否愿意承担后果？ 在我过往的项目经历中，我会关注投入产出比，公司层面的，以及个人层面的，在时候，个人收益少了，不愿意去做，唯独这个项目，是全力以赴，不计其余，该舍的，都舍了，但对于得，也没抱太大的希望，抱希望的得，是这个平台能够成功，能够让公司和团队成员相信，我的想法是正确的，我逼迫他们加班、赶时间，不是盲目的，是真的有这个必要性，在过程中，有时候我的建议，同事也不理解，我会坚定地说：相信我，没错的！然后给出例证和分析，让他们明白我为什么这样判断。当进展超乎预期，同事欣喜地来告诉我，我一般比较淡定，因为本来就该这样的。 抱着敢死的决心，也要适度地妥协。因为如果项目失败，损失业已造成，就算是离职，难道就是一个好的交代？谁能容忍自己生命中布满了失败的经历呢？ 人生原是不断制衡的过程，有时候不进则退，有时候以退为进，有时候，人要突破环境，有时候，人要臣服于环境。 吾前同事王冠雄童鞋说： #中国监狱三句话#我曾听朋友说，犯人不老实时看守会喝问：这是什么地方？答：监狱。你是什么人？答：XX犯。来这干什么？答：改造。犯人必须答，答完一般就安静了。这简直和西方哲学的终极三问“你是谁？从哪来？到哪去？”异曲同工。不淡定时我常自问，醍醐灌顶。你也可以用，比如：这里是中国，公司…… 人总是要死的，产品经理也需要明白人生的道理。放到历史的长河中，万事万物中，有多半要消亡。我们不是秦始皇，我们的产品不能延续千秋万代（再说了，始皇同学的作品就算延续两千多年了，也延续不过两亿年，念此可以心安一把），我们需要专注的是一段时间，所以有时候，如果死都不能解决问题，想想环境，问上三问，遂岁月静好，现世安稳。 既要入世，虽万千人吾往矣；也要出世，道不行，乘槎浮于海。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之九：置之死地而后生 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 01 26 萧秋水 互联网 Comments (0)

产品规划和运营之八：定位和角色

*定位和角色* 做运营，既需要和用户打成一片，又需要形成区分。 不要和用户争名争利。要为用户服务（是服务，不是管理）。 要清楚自己的角色是运营，是搭建舞台的人，是让别人上台唱歌跳舞，而不是自己上去表现，不是为了突出个人品牌。 所以，在平台运营之初，我即建议，所有参与运营的人，不参与排行榜的排名，空出位置来给用户，让他们有上榜的荣誉感，产生更多积极性。为了避免实习生以我的名义上传（他们没有权限）而导致我的积分上涨，超出众人，重演若干年来在诸社区排名首位令其他会员产生压抑感的状况，我特别申请了权限，用另外的名义上传，分散积分。 作为运营者，在起初，当然是要大量上传文档、发贴、回贴，但当更多的人进入、活跃，自己就可以退居幕后，当我的排名在微博首位，我觉得心有不安，当被超越时终于放下心来。十余年的社区经历使我洞悉人性，明白到想要用来作为价值杠杆的，一定不要自己长居首位，否则会让别人看不到希望。 如果一味想着自己的排名，甚至为此与其他用户发生冲突，对用户恶言相加，这样的人是不能做运营的。要对参与运营的人进行培训指导，有时候，是因为定位不清（并没有把自己当作是运营人员，所以太顾自己表现）、经验不足（不懂得如何是合格的运营），可能导致这种人出现。 从运营方来讲，如果这样的情况出现，要做大量的沟通，使真正的用户上位，而使有运营职责的人归入原位，保证平台的生态环境良好。在沟通过程中，要注意技巧，真正要的，是解决问题，而不是带有情绪化，反而促使事情恶化。 沟通，永远是最重要的技能之一。 当然，也要注意对运营团队本身的激励。这个激励应与普通用户分开，单独申请奖励。既可以避免运营团队与用户争利，也可以激发运营团队的积极性，更好地为用户服务。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之八：定位和角色 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 01 25 萧秋水 互联网 Comments (4)

产品规划和运营之七：从现在看到未来

*从现在看到未来* 都说互联网产品是摸着石头过河，快速开发，快速应用，根据用户反馈再调整，至于商业模式什么的，在过程中找就可以了，这对，但不是全对，如果奉为圭臬，那对不起，有可能死得很惨。 可能有些细节，在开始想不透，但是大的框架一定要先构思好。这是怎样的平台？针对怎样的目标群体？解决他们的什么问题？框架包括哪些大的模块？大模块中又包括哪些大概功能？第一步实现什么？第二步、第三步分别实现什么？平台整体的运营策略是什么？配合产品规划阶段分别如何进行？平台将来的扩展性如何？ 目前的用户量大概有多少？未来的用户量大概达到多少？未来的用户性质会不会发生变化？平台是有可能萎缩还是会随着业务的发展而扩大升级？现在要为未来的升级做好哪些准备？ 象这些东西，开始一定要想好，可能不完美，但是一定要完整，如果做到中间，再来一个伤筋动骨的大改造，那是非常危险的事。 即是说，在考虑空间三维之外，还要多加一个时间维。 这也类似于自己建造房屋，先要确定层高，再根据层高等因素来打好地基，或者现在层高虽然不好确定，但是地基先要想好，如果地基打不好，将来想加层可能会麻烦。当前虽然是两口之加，未来却可能会增添一个孩子（甚至有可能是双胞肥），而有了孩子以后，不单纯是孩子的事，还要考虑是否需要保姆房、除保姆外，如果家里老人来照顾，是否够住？…… 在别人眼里，那不过是一片空地，但是，作为规划者，要有能力看到空地上矗立起来的大厦，以及周遭的配套设施。 对于企业知识库2.0，我在2009年5月份就写过构想，6月份写出完整的行业知识库和知识社区方案，整个思考已经成型，到2010年6月份，由于对更多互联网产品的了解，更加成熟，所以能够势如破竹地在短短数月开发上线并运营成功（我对成功的概念是依据我之前设定的目标）。用户不需要了解平台的整体规划，只会看到眼前的部分，但是产品规划和运营者，要站在现在，看到未来，并且能够预计未来可能出现的变数（访问量增大、性能问题、组织架构的改变），所以要紧抓业务核心，以不变应万变。 因此，在年初组织架构做了部分调整后，能够立刻制订改造策略并发送相关部门，进行灵活的应时调整而不是一味僵化。要做活，别做死。 不过那个时候没说的一句话，现在可以说了：我看到了未来，但那个未来里，没有我。 那时已经知道会退出。或者说，设定了自己的退出。 就象人有生必有死，因为知道会离开，所以倾尽心力地去做好它（有些人恰恰相反，因为离开所以敷衍了事）。 站在规划的原点，不能假设它靠一个人、一批人的热情而支撑，而应该看到未来，如果这个人、这批人离开，平台可能面临的情况，“在我死后，哪管洪水滔天？”这样的思路不足取。 要超越自己的职业生涯去看一个平台的建设，这样的平台，会有更长久的生命力。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之七：从现在看到未来 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

2011 01 25 萧秋水 互联网 Comments (1)

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