逍遥游·萧秋水

化龙巷的钱钰说：
我认为是最重要的一点，那就是创造价值，我们做任何一件事情都要产生价值，我们要对别人有好处，我们运营要始终考虑我们为谁产生了好处，帮人省了钱还是节省了时间，或者让谁的生活品质得到了提高，让他心情愉悦了，或者说打发了时间。

所以，建设一个平台，要考虑，能够给公司带来什么价值？能够给参与者带来什么价值？在这个平台里面，要设计多少种价值杠杆，使之能够撬动平台，发挥调节和激励作用？如何平衡速度、质量、成本三者间的关系？

基于使命感，不要去做政绩工程，那可能在一时显得好看，但是它的价值，也就是一时而已，甚至可能形成自己职业生涯中的败笔。
一个人难免有很多情结，如果要体现在产品里，如果这是一个企业级产品，之前一定要考虑清楚：这是个人的梦想，还是对企业真正有价值？不要用公司资源来测验个人梦想。
同样的道理，也不要把个人好恶尤其是恶过多地掺杂进产品中。其实平台中有的功能，我并不喜欢，但是这是我个人的不喜欢，我需要从群体角度、公司角度去考虑，所以还是要做，运营中的很多事也是如此，基于权限的限制，有时候要自己传送文档给人，对方网络出问题要传很多次，我极其痛苦（这样的琐屑事件的确太折磨人了），但也还是要做，这是对别人产生的价值，虽然是对个人的耗损（我承认在平台进入成熟期后我选择离开也有这方面的因素）。

一个平台的用户群，要进行细分，了解他们的价值取向，给予他们不同的价值。马斯洛的需求金字塔要时刻记得，不要试图向还没达到温饱水平的人去讲社会实现，也不要试图给希望社会实现的人金钱激励，那往往都会起到反向效果。

不要用资源短缺作为失败的解释，则是在巧妇难为无米之炊的情况下突围，做任何一个产品、产品中任何一个功能、任何一个运营策略，都要有站得住脚的理由，可以乱想，但不能乱落实。

自助餐式的规划和运营思路应该贯穿始终。让人们按照自己的需要各取所需，而不是只有几样清粥小菜，就试图管饱所有人，还要傲慢地说清粥小菜最营养，是为了你好，再拿出营养学理论来作为佐证。用户可以被理论折服，但肠胃难以欺骗。

做平台的人，是要创造一个良好的氛围，吸引众多的厨师和食客，让爱做菜的做菜，爱吃菜的吃菜，皆大欢喜。再说爱做菜的也想吃别人做的菜，爱吃菜的偶而也想露一小手。于是，整个平台就盘活了。

身为产品规划和运营人员，也要清醒地认识到：对某些人产生价值的同时，也会对某些人产生伤害。

我在上周休假期间学习《易经》，对于事物的“正反阴阳”有了更深的理解。昨天我问一位同事：如果在我明白了这些道理之后，再回头去帮这些事情，是不是可以做得更好？是不是可以让任何一方都满意？同事说：不可能的。

但我还是想要表白，如果我被伤害，这是我咎由自取，如果我的存在，对别人是一种妨碍，我要说：对不起。

（附图是马克南的蔬菜沙拉）

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

*空杯心态，好好学习*

即使是强调专业功底，也不表示，就可以不学习。要保持空杯心态，虚心向学，不断了解新技术、新事物，考虑怎么纳入到平台之中，使平台保持新锐、与时俱进，带给同事惊喜。
当然同时，也不要一味求新，因为新可能意味着不够稳定。在选择平台支撑系统和相关工具时，要有甄别能力，不要只采用一家的系统，那样有可能会造成以后的危险，即对供应商的依赖性。我们的平台纯粹是博采众长后的拼接，当然，为了达成无缝整合，这要仰仗开发人员的功力。

要勇于承认自己的无知，要相信真正的智慧来自群体。在平台规划时，我们就突出了UGC的概念。早就有人对我说：让人分享是很难的事情。我完全不为所动，坚定不移地说：之前之所以分享较少，是因为没有平台，一旦有了平台，有了方便的共享机制，这种状况就会改变！事情的发展完全合乎我的预计，在平台发布后，共享文档一路上升。

学习，不要设限。运用所有可能的工具，汇聚各方智慧，不以求教为耻。在我规划微博的时候，我就获得了谢文老师、蔡文胜、杜子建、指间柔沙、段永朝、唐兴通、沈禄政等诸位高手的指点，获益良多。

也恰恰是因为这些人的指点，让我更加不敢松懈。因为，一个人，可以懒惰可以放任自己，但如果你获得了帮助承担了责任，就不能够不进步，否则，对不起向你提供帮助的人。

另外，如果专注于一件事物，有可能会一叶障目不见泰山，所以要“有所坚持，知所收放”，介乎专注与不专注之间，游刃有余。广收博览，依据业务核心而取舍、整合，不断跨界，不断惊喜。元旦期间我与一位朋友探讨热点文章的抽取，即是缘于我对知识聚合的思考，而上次与长云、人月的聚会，解决我两大难题，不胜欣喜。

虚怀若谷。一方面要以专家姿态高屋建瓴，一方面要如小学生一般，不断向业界吸纳新的思路，并化为行动。不要停留于空想，想法好不好，要经得起现实的碰撞。学习能力中的能力，我认为也包括了勇力在内，要勇敢地去接受考验，在实践中检验学习到的东西是否有用，如果有用，发扬光大并稳固它，如果没用，立即转手去学习其他（有用和没用，有时候也需要时间的检验，有些事情可能难以用于当时，但可能是必要的知识储备）。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

他们是谁？他们有怎样的痛点？他们需要怎样的平台？他们有怎样的使用习惯？平台能够为他们带来什么价值？如何带来价值？……

这些问题，必须回答，而且是透彻地回答。了解要全面，尤其是区域性，南方与北方的区域，有不同的特性。必须走出去，而不是稳坐中军帐，以为可以指挥若定。

当然，也不是一概而论（没有多少事情是一概而论，很多原则适用于多种情况，但仍有情况超出这个范围），要注意“正、反、合”，注意因地制宜，审时度势，具体情况具体分析。对于这个项目，我走出去的并不多，只到一家机构进行了使用调研。但是这里面存在前提，而这个前提很多人并不具备：
我在2001年间即在代理公司工作，并参与社区建设和运营，与总部、分公司、代理商、客户、关注者有大量的交流；2002年进入北方一家分公司，此时接触的客户主要为国企，2003年进入另一家南方分公司，此时接触的客户有民企、私企、台企、美企、日企、国企，2004年进总部，拜访过全国不少地方的客户，范围包括南北东西，2005年起负责知识管理工作，知识管理的范围是公司所有业务，虽然中间在互联网公司近三年，但是与机构、代理、客户的沟通从未断过，对于各地情况的了解度仍然比较深，而且因为对互联网工具了解更多，所以可谓如虎添翼。而且，当时时间紧张资源短缺，如果再依固有的程序去做调研是属不必要的浪费（且之前项目团队也做了大量调研）。

但是仅了解用户需求并据此进行规划，当然远远不够。

用户可能只知其一不知其二，用户可能只关注自己的问题，而产品规划者需要关注目标群体的整体，还要关心用户群体中的不同层次、角色、职责、考核目标（考核什么当然他们就关注什么），比如总经理和一般顾问的关注点未必相同，用户可能不知道自己的问题可以用某工具解决，而产品规划者了解这个工具并且快速配对，整合进平台之中。产品规划者需要对行业、领域有专业了解，需要具备前瞻性和全局观，否则规划出来的产品，可能只适合某部分用户使用，而不合适全部；可能只适合一年半载，而在业务量增大时只能改换平台，如此，会给公司增加不必要的成本。

产品规划和运营，要尊重用户但是不能被用户牵着鼻子走，所以必须具备扎实的专业功底，以及强大的沟通能力。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

这句话不太好理解，尤其是凝缩成标题的时候，如果需要解释，就是：怀着情感去做产品规划和运营，把产品、知识、参与的人都看成生命体。他们有血有肉，他们富有情感，他们会因不同的态度而回馈相应的态度。

产品是有生命的。这需要设计产品的人去赋予，要让一个产品活起来，每天有更新，带来新鲜感，要让人感觉它是流动的，而不是一潭死水，在产品发布时，就需要具备一部分内容，而且需要是精选的，才有吸引力。此处，要结合使命感，以及对用户的了解来进行，了解目标用户群体的喜好、需求，给予他们所需要的东西，并且用超乎他们期待的方式，这是形成口碑营销的基础。不要徒具形式地塞进一批内容，要记得，垃圾进、垃圾出。
作为产品规划和运营者，要在开始，就设定好产品的不同生命阶段，并采取不同的手法，比如：
孕育期：产品在规划和开发过程，尚未发布，此时主要是了解目标用户群体，做好相关储备，做最重要的功能，把重要的功能做透，而不必试图做到全面，可以先适当为推出造势，但一定要把握好度；
发布期：在发布之前，就需要设定好发布策略、推广策略等相关准备，在发布之后，一鼓作气，万马奔腾，短时间内形成轰炸之势，夺人眼目，此时要把握的是节奏，因势利导；一鼓作气，再而衰，三而竭，所以发布期的宣传一定不要拉长，而是集中，在集中期掌握节奏，掌握度，不要失控；比如发布宣传期如果过度夸大功能，而用户发现受到欺骗，有可能离去不再回来，并且形成不良口碑，影响其他用户；
成长期：此时，产品引起各方关注，流量、用户活跃度等指标都在上升，对于产品功能也会提出更高更多要求，此时需要注意控制需求、快速响应，对于中断性BUG一定要快速处理，对于用户的意见要及时反馈，对用户表现出足够的关注和尊重；在推广方面，要注意由初期的单纯拉流量到提升质量，从用户数量到注重活跃度，可以举办一些活动来加以促进，活动分为线上和线下，视具体情况而设计，活动对于用户活跃度、访问量的作用非常显著，所以值得花大力气去策划和执行；
成熟期：此时，数据蒸蒸日上，鲜花着锦烈火烹油，繁盛之中要居安思危，要多注意系统存在的问题，比如大流量可能带来的系统崩溃、性能问题，要提前准备并在发生问题时及时响应，同时不断推出新的功能，吸引用户注意力，给予用户诸多选择，而不是单一功能导致用户兴趣下降，在短暂的访问之后纷纷离场；
衰退期：对于一个产品而言，衰退期也是需要设计的，要么有更新更好的产品作为替代，要么是给产品不断增加新功能使之保持生命力，但一个大生命体内的小衰退小消亡是一定要考虑的，比如知识的更新和退出机制。如同《黑客帝国》中的母体，要给自己制造一个对立的东西来检测系统的稳定性和成长性，要把一些不能再容纳于系统的东西清除出去，从而形成新陈代谢，保持系统的欣欣向荣；

知识是有生命的。在知识更新如此频繁的时代，一份知识的产生到消亡，除非其非常经典，往往非常快速，知识应该有退出机制，比如进入历史库；存活的知识，需要引发有益的互动，如评论、评分、推荐、收藏等，评论者与上传人之间需要有互动，比如提醒，通过这些方式，可以建立起人与人之间的关联，这，才是一个知识库的真谛，也是生命长青的要旨。

参与的人是有生命的。这是自然而然的事。但是，很多人会忽略。如果运营者仅仅把参与的用户看成一个ID，而不是去了解、去关心、去维护这个社会化的关系网络（不仅要建立起运营者和用户间的友好关系，更重要的是帮用户和用户建立起友好关系），那么，一个知识库，就是冰冷的、没有人情味的，慢慢会死亡的。参与的人越多，人们越容易互动，围绕知识、围绕共同感兴趣的话题，于是，一切活起来了。

心血的耗费，往往是在给护这些生命方面。有时候固然是要少些情感，因为可以理性地超越平台去看事情，但更多时候，要凝注情感，把自己作为深度用户，投入其中，才会既当局又出局，以多重身份，使平台得以不断完善。

对于用户的关系维护，要采用二八原则。在重点用户身上投入更多，了解他们更多、关心他们更多、帮助他们更多，比如帮他们树立或发扬个人品牌，使他们成为种子，撒向四面八方，终成星火燎原之势。了解不要局限于浮面，需要做到深层了解，如岗位、职责、区域、特长、需求、关系圈等等。了解要怀有善意，而不是出于“利用”，你的心思，别人会懂得，没有人喜欢被利用。在任何时候考虑多赢。如果不能多赢，己方可以吃亏，但不要让别人吃亏。做平台的人，功力在平台之外，考较的其实是做人做事的德行能力尤其是做人。

另外，规划和运营者，也要设计好自己的退出机制。作为规划和运营者，作用应该主要发挥在产品的孕育期、成长期，在这两个阶段，需要投入超乎一般人的热情，以狂人姿态展开推广（但也仍然要注意适度，如果过度，则容易招致反感，是谓过犹不及），但是一定要有清醒的认知：如果一个平台必须靠非凡的热情，即人的因素才能推动，这就是一个失败的平台，因为这个人或这批人离开（主动或被动）之后，则平台很容易陷入冷清或衰亡，所以在规划和设定运营策略时，就应该为平台走向自运营而做出准备，如此，即使前期的人员撤出，也不影响平台继续发展。

产品规划和运营者，应向秦始皇和李斯等同志学习，秦朝设立了度量衡、统一文字等革命性措施，影响极其深远。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

*规划和运营都重要*

我一直不认同一种态度：做什么，什么就最重要。

比如做知识管理，知识管理就最重要；做社区，社区就最重要；做微博，微博就最重要。不是这样。

在一个企业里，要抓准核心业务线，抓准核心业务的核心知识，这是企业的命脉所系，知识管理很重要，但是，对于销售型公司来说，销售最重要，所以，从事这个领域，一定要认清楚，不要去和销售抢地位，安于自身的选择，在这个领域内，做到最好。

从产品方面，不是做产品规划时就规划最重要，也不是做运营时运营最重要，而是，都重要。不可偏废。

在规划的时候，就要考虑运营。要运用产品全生命周期的理论去设计产品，而不是割裂的、独立的。最终有可能形成孤岛或无法延续较长时间的。
比如我在规划内部微博时，设计了一些专为运营而作的功能；而平台的积分体系，就是为了形成运营杠杆。

再好的产品，如果不去做推广，单纯靠口碑营销，效果也有限；再好的运营手腕，如果没有好产品支撑，可能一时兴盛，但没办法持续。

在平台项目中，由于资源短缺，是以我必须从头抓到尾，这个劣势，在以加班等手段作为弥补之后，转成优势，即个人决策、个人执行，不需要在讨论中花费较多时间，反而能够快速和彻底，并且很快生效，形成正向效应。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

*使命感*

做产品，一定要有使命感。纯银在《为什么不创新》中揭示了企业尤其是大企业中创新之难，于我心有戚戚焉。一个好产品，需要有全局的规划（纵到时间长度，横到业务宽度和深度），也要有细节的把握，但这些，都不是最重要的，最为重要的是对产品的责任心，使命感。

纯银在文中说，“你不是为老板和月薪工作，你是为自己的作品与骄傲而战。”我们是血肉之躯，一介凡人，我们不能没有月薪，是要保障最低水平，但是如果执着于此，我们将永远挣扎于尘俗泥泞，我们，不是在“活着”，而是在“死着”（杜子建语），如果是为自己的作品与骄傲而战，如同古中国的士，如同古欧洲的骑士，如同日本武士，也许，我们就不能容忍粗糙、失败、无成果，可以穿越重重险阻，最终抵达光之彼岸。

生活有千百种姿态，职业也是。我并不赞成个人过份依赖企业，似乎脱离一家企业后就无法存活，人真正需要经营的，是人，在每一个不同的阶段，人需要不同的平台，需要不同的成果，人与企业是合作而非附庸关系，企业需要为个人提供平台，个人需要为企业创造价值，是谓多赢。创新，有风险，尤其是在一家迷雾重重的大企业，很有可能出师未捷身先死，如果真要混日子，那很容易，不求有功，但求无过，闲着，偶而做点事，年底拿份不咸不淡的报告出来，或者是藉做事之名，要上千万资金，做个什么东西，如果没成果，可以找些理由，不是不可以。

但有使命感的话，可能做不到这样，尽管那是宽门。

2004年，我初入总部，与一位之前就通过网络认识的同事交谈，他提到对产品经理的理解，说对于产品经理，产品就象是自己的孩子一样，是要付出心血的，是要负责任的。我一直记得。凡我经手的产品，我都以如此态度去对待，我记得在2005年时，已经希望在产品中应用RFID，但是太前瞻了，所以没能实现，那时候的我，现在检讨，还是不够务实，但是现在，可以达到理想与实际结合的状态了。多年磨炼的结果。

你会把产品看作是自己的孩子吗？会象照顾孩子一样为它耗尽心血吗？会不顾健康、不顾回报、不计个人成本吗（公司成本是要计的）？会为它的成果而欢欣鼓舞流下热泪吗？会因为它命运未卜而辗转难眠吗？会因为它的艰辛成长而感激项目团队中的每一个人、感激支持你的每一个人吗？会关心团队成员和爱护他们吗？会因为捍卫他们的努力劳动而敢于拍案而起吗？而到了最后，你会因为曾经付出过那么多而舍得放手吗？

轻轻的我走了，一如我轻轻地来。因为每一个答案我都是“是的”，完全无愧，因为我知道，它有它的命运，而我将有新的征程，不舍，不得。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

老田出了个题目：

某研究院，专业细分，具体某个专业人数都不多（譬如空气动力学专业就3人），专业的高手跳槽频繁，知识随之流失。已建立相应项目文档管理系统，想通过管理手段降低专业高手流失之损失，请大家出招！

我很欣赏陈果的回答：

我觉得还是待遇留人，事业留人和感情留人为主。落在纸面上的知识没有了人只是废纸一堆，至少在我们这个行业，5年前的文档基本参考价值不大。此外，要通过培养和内部分享，不断发现和提拔新生力量。

老田回复说，的研究院，体制问题多多，改变起来也难！

我的答复是：如果是因为体制问题，那么，无解。之前我曾经思考知识管理的门槛，我觉得这就是了，知识管理不是灵丹妙药，如果体制上不能改变，任何的做法都无助于事。建议别接这样的项目。

中国人一向把知难而上当作美德，似乎唯此不能表达勇猛，但需要清楚地知道，在这个世界上，不是任何问题都有解，有时候，我们不能由此及彼，二者之间没有通道，费尽九牛二虎之力，去做没有收效的事，何必呢？一家企业，也许非常需要知识管理，但是却不具备实施知识管理的条件，而且难以做出相应的改变（文化、管理、系统等），那几乎可以说是败局已定的事情，即使合同金额诱人，也未必真正能够拿到钱，所以，如果作为项目，不接为妙。

何者可为，何者不可为，为到什么程度，应该懂得分析和判断。很多项目之所以失败，也是因为太过自信，但陷身其中时，才会真正懂得无力回天。天时地利与人和，如果缺一，还可以想办法，如果三者全缺，那注定了是陷阱，又何必非要跳入呢？其实不只是知识管理，很多事情都是如此。

先判断形势，再决定进退，如果形势不妙，未必一定要进，撤退也是战略。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

以下链接是投票链接，需要实名注册、点击投票，如果嫌麻烦，不勉强。投票，是一种自由的行为。

http://my.kmcenter.org/space.php?uid=402&do=blog&id=2964

我早就知道陈永隆老师，是因为在网上搜索知识管理专家时，看到他的名字，也搜索到他的PPT，下载阅读。

知识管理，到目前来说，仍然是一个较冷的领域，所以，知识管理专家不是那么泛滥，但是，没有任何疑问，只要是知识管理专家，都是乐于分享的人。

我在新浪微博上注意到陈老师也开了微博，所以关注了他，阅读他发的每一条微博。对于知识管理，我仍然是一个小学生。

http://t.sina.com.cn/gogospeaker

感谢网络，给予我们这么多的资源、机会，我也欣慰，在知识管理领域里，吾道不孤，有这么多的前辈作为指引。

当我在微博上帮陈老师转发微博拉票时，也有朋友说，这是虚名，是的，一切的名，都是虚名，是浮云，不过，在一个领域里，我们需要用这样的一些虚名，来带动大众的注意，而且，在这个世界上，我们需要认同，当人们对一个人不够了解的时候，名，还 是会得到较大的认同，有时候，为了理想，我们需要了解现实，服从现实的一些规则，如果我们真的看淡了名，那种与世无争的状态，未必有益于这个领域的拓展。

所以我支持陈老师。

以下是陈老师的介绍：

人物姓名：陈永隆

服务机构：专业咨询顾问、自由作家、演说家

职务：多所大学兼任副教授

事迹：

现职：

专业咨询顾问、自由作家、演说家

国家文官学院、地方行政研习中心 特约讲座

学历：

国立成功大学 资源工程 博士

知识管理顾问经历：

中央健康保险局、科学工业园区管理局、台湾电力公司、工研院航天中心、工研院量测中心、裕隆日产汽车公司、功学社集团、中华映管公司、阳光社会福利基金会、信谊基金会等 辅导顾问

知识管理授课经历：

国立台湾科技大学副教授级专家、实践大学兼任客座副教授、国营企业台电训练所、国营企业中油训练所、国营企业台糖训练所、国安局训练中心、公务人力发展中心、各大公民营机构 知识管理讲座

荣誉：

连续两年获邀担任International Conference on Knowledge Management (ICKM)的Committee member (2009-2010)

经济部「电子商务营销创意竞赛」第一名队伍指导教授 (2010)

经济部中小企业处信息管理类「金书奖」得主 (2008)

中国工程师学会「工程论文奖」得主 (1994)

2001－2010 年 管理杂志「华人五百大企管讲师」

著作：

《知识管理 ─ 价值创新与开放分享》(华立图书，2008 初版、2010 二版)

《解开 KM 成功密码 ─ 迈向 KM 3.0》 (中国生产力中心，2007)

《知识价值链》 (中国生产力中心，2003 初版、2005 更新版)

《知识价值链 CD & DVD 有声书》系列 (清凉音文化事业，2006)

数字教材光盘：

《KM 3.0 第三代知识管理》(一集，资策会，2007)

《Web 2.0 基础与应用》(一集，资策会，2007)

《知识地图》系列 (一套四集，资策会，2006)

《知识管理》系列 (一套四集，资策会，2001)

陈永隆说：

知识经济的核心精神是：开放、分享、改变

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

我一直遗憾，我不会下棋。

我爸爸是象棋高手，家里也有很多象棋的书。有段时间他心血来潮，要教我下象棋，但是因为我初学，当然下得不好，他没耐心，就老是训我，我也没耐心学了，就老是借故溜掉。所以，也就一直没有学会（我认为的会，不是了解规则，不是和棋艺一般的人下两盘还能赢一盘，而是达到一定层级。）

下棋，那种排兵布阵，对于思维的锻炼，是极有益的。

人生如棋局。有时候，容易当局者迷，而旁观也未必清。

所以，要经常跳出来。要筹谋。要多看战阵，近期的3Q大战就是很好的教材。不过，单只看，并不会真正懂得那种厮杀的惨烈。如王冠雄所说，“闲下来说这些其实挺扯淡，危机都是瞬间爆发的，考验你的决断力、执行力！！！有时候甚至是直觉，即使丢掉一点也没关系，下战打回来。经历过多次残酷战役，体会越发深。”

我的战斗经验不够丰富，因此更注重学习，经常反思，自己对解决问题的思路：是只看到这个事物的点？线？面？还是能够看到立体的多面？能否站在多人的角度甚至是矛盾的角度？能否用这些人的角度去看到同一立体的多面？在各人的角度上，是否能够同时思考到其背景、思维模式？是否能够把诸多成熟的分析框架灵活应用？是否能够在遇到分析瓶颈时找到合适的资源求助？能否快速地分析和判断？

看问题时，聚焦于点，容易忽略面；太强烈的排他性的爱憎，容易偏离事实本身。很多人忘记，可以同时欣赏环肥和燕瘦，可以兼得鱼与熊掌。可以同时喜欢英达和宋丹丹，他们离婚，是他们自己的事，和你对他们的喜欢点，未必有关系。

专家常犯的错误是，因为手里有锤子，所以看什么都象钉子。我因为做知识管理，所以尤其注意提醒自己避免神化知识管理。知识管理不是一切，知识管理不能解决所有问题。而帮人，是要站到解决问题的角度上，给对方全面的解决方案，这个可能是一个组合。自恃权威，或者是由于利益牵绊，给人的推荐，如果仅站在自己的立场（卖产品、卖服务，局限在自己能够提供的），而不是站在对方的立场（需要什么产品什么服务，这些产品和服务除了自己以外还有谁能够提供），那么，有可能被对方视为推广、推销而难以接受。

为何面对问题，有人可以快刀斩乱麻见招拆招，有人却犹疑不绝应对失措？

不少人希望一把屠龙刀通斩天下。这很难。工具单一化，思维单一化，均不可取。各种武器，排列组合，在不同的情况下针对不同的问题、针对同一问题的不同剖面应用，没有人说你会了碧玉刀就不能会孔雀翎。而且，重要的是，抓住孔雀翎这一武器的本质最为重要（仅是举例，别纠缠在武器本身）。

比如说分析工具，可以包括如下这些：

5W1H分析法
SWOT分析法
定位营销
服务营销
公司业务组合矩阵
关系营销
决策七步法
决策树
雷达图
利益相关者分析
绿色营销
马尔科夫转移矩阵法
内部环境–SWOT 分析法
情境服务
市场营销 4PS-4CS–4RS
微笑曲线
问卷法
五种力量模型
相互关系有向图
因果图法

每一种工具，应用在不同的情境，不同的问题，或者问题的不同剖面，而这对人的考验在于：要了解每种工具的特性，要快速地判断情境和问题的性质，要懂得搭配，否则，就可能犯刻舟求剑的错误，而如果分析判断的速度不够，可能问题得不到及时解决，快速蔓延开，终至于无法收拾。

要求用一套方法、一个工具来解决全部问题，是不可能的。因为问题有时候是系统运作失调的结果，因此也需要系统思考。人体本身，即是系统整体运作的最佳例证，各器官有不同的分工，才能保证生命的存活。如果希望用胃来呼吸、血管里流淌的全是来自青藏高原的无污染冰川水，就不只是乱套的问题，而是生命是否存续的问题。虽然随着科学的进步很多旧有观念不断被颠覆，但是很多基本的东西是不会改变的，这是“道”。

天道，不可违。

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

人如何放弃从未拥有过的东西？

今天收到在网上订的东莞万达国际电影城的票，专为《阿凡达》而订，为何要走这么远去那里看《阿凡达》？因为万达影城可以观看IMAX 3D版的《阿凡达》，我还没有领略过IMAX 3D，而深圳没有，去香港不如东莞方便，所以要去东莞体验一下。

知 识管理的较高境界是他人知一堑，自己长一智，是以，经常有人说，没吃过猪肉，也看过猪跑，以示见识足够，但事实上，我们知道，很多情况下，没吃过猪肉，虽 然见过猪跑，终究是隔了一层，要吃过猪肉，才能够真正明白猪肉的味道，正如醉过方知酒浓，爱过方知情重，也许体验的结果是失望，但毕竟，是体验后的结论， 而非道听途说。

对新浪微博也是如此，到底它和twitter有何不同？为何它如此火爆？只看，不写，不拉粉丝，不关注别人，可能难以真正懂得。在开始的第一天，都清楚地知道，这热情终究会消散，慢慢地会疏于写、疏于看，毕竟，相比这样碎片化的信息，我更倾向于博客、书藉，只是还是要进入，去了解，去探究，在明白之后，就算退出也已经是了然于心的。

自然，有些东西不可体验，比如毒品。很多人因为好奇而陷入万劫不复之地。体验有个界限，不要越雷池一步。

据说，因为东莞的特殊行业发达，很多人不敢涉足东莞，以免有不良嫌疑。我倒觉得自己沾了心地磊落的光，因为不放到心上，所以即使是东莞也去得，即使是泰国成人秀也看得，其实看过又如何呢？菩提本非树，明镜亦非台，本来无一物，何处惹尘埃？

文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成