逍遥游·萧秋水

9：30，回到家，烧水，冲茶，闭上眼，深吸入单枞的香，即使是一秒钟的沉浸，都觉得美好。饮单枞，要很慢，要有耐心等待那苦涩的茶味，转为甘甜。

因为晚饭吃得匆忙，所以，补了一把南瓜籽。南瓜籽可以明显降低血清胆固醇和甘油三酯，促进胆汁分泌，虽然我的胆囊炎已经痊愈，但是，我还是要好好维护它。不要因为某种病症的好转就放纵自己，其结果可能是复发。

尽量自己做饭。

自从决定好好地吃每一顿饭以来，基本上都做到了，而且，大部分时间，是自己做饭。因为自己的口味自己了解，而且可以根据当天的心情、身体状况来调剂。我喜欢做饭这件事，做饭给我的家人吃，我视为莫大幸福。宝们对我的赞美，如同天籁。其实我的理想，是拥有一套海尔厨房，做一个快乐的煮妇，如梅子那样。

吃饭的时候只是吃饭

我现在的问题是早饭吃得不够专心，往往是一边吃早饭一边看邮件，构思想法以便回复，虽然这样可以在吃完饭后立刻回复邮 件，但是，吃饭的时间会被拉长，以后决定改掉这个坏习惯，专心吃饭，然后尽快、干脆地进入工作状态。午饭时也是这样，有几天我尝试在吃午饭时关闭微机，很 专心地吃饭，感觉很好，只是近几天由于忙碌，我不可能这样做，但我希望朝这个方向努力。

吃饭的心情很重要

我 一般不会和不喜欢的人一起吃饭，那样的话吃饭可能会是折磨；我也不太愿意和挑剔的人一起吃饭，因为，聆听对方倾诉对饭菜和厨师的不满也是折磨。有时，为了 避免以后再有“同吃”的机会，我会抢着付账。我有时候会自己去餐厅吃一客牛扒，享受这种安静时光。不是任何时候，你都必须说话，该沉默的时候，比如吃饭 时，沉默。我喜欢品味不同的菜肴，我的口味广泛，中餐各菜系、西餐、日本料理、泰国料理、印尼风味等我都喜欢，我也喜欢听懂行的人介绍美食，由来、做法 等，从中学习知识，这是赏心乐事。

把握吃饭的时间

我宁愿减少写博客的时间去做饭吃饭，因为，吃饭更加重要。有时候，我们忽略一件事情，却说这件事情重要，我想，这是很难成立的。

我尽量会按时吃饭，即使是加班，也会先按时吃完晚饭后再进行工作，笃信精力管理的我，相信应该先及时为身体补充能量，然后才有充沛的体能做事，并能够在较短的时间内完成。

了解自己的身体状况和营养知识

不是人人都适合进补，体质有很大的差异，适合别人的，未必适合自己，所以，要善于分析和总结，了解自己的体质，要掌握一些营养知识，膳食中注意营养平衡，在了解身体状况的基础上，合理地进餐，有些食物的确是美味，但是，为了健康，却需要克制。有些东西，不好吃，比如淮山粉和芡实粉，但是，基于健康，克制自己的不喜欢，吃下它，甚至，练习喜欢这种味道。

坚持

对身体来说，最好的药是食物。但有些食物，要见效需要长期的坚持，比如豆浆。我已经养成每天早晨7:05分起床做豆浆的习惯，并且按照自己的喜好做不同的搭配：黄豆+花生、黑豆+枸杞、黄豆+玉米糁、十谷米、黄豆+糙米等。如果可以，我愿意把这些称为艺术。

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“……我想象她还活着。谁也没有亲眼看到她飞机的残骸。谁也没有发现她的尸体或骨骸。在这酷似月球的莽莽沙海上永远走下去……沙海闪烁着金银色的光芒……当人们在地球上仰望月亮时，朦朦胧胧的影子使那一轮盈月变得如同人的脸庞……然而，要是人们登上月球，它会变成何产子！在那困难重重的无垠的大漠上，人全依仗着其精神力量的支撑而生活！”

我承认，当我把那个包裹拿在手里，试图撕开的时候，我的手有些颤抖。毕竟，是隔着21年时光的一本书。一本，倾注了深刻的情感、作为多年的支撑力量的书。

它是那个样子，如同初见。其实，这也真的是一本不起眼的书，这一次，在21年之后的这一次，我特别留意了一些信息：

1988年3月第一版。我是大概在7月份读到这本书，也就是说，出版未久，我们即相遇。

印数：1－15780。我不太明白，为什么是15780这样的单数。如果这15780本书都销售出去，那么，理论上讲，至少是有15780个人看过这本书，但是，它非常沉寂，我当初看书是在图书馆，我手里的这本旧书，保存得不错，没有任何印迹表明它的原归属。但是显然，它不是被珍视的一本书，否则，不会来到我手。

页数：168页。是很薄很薄的一本书，其实，内容也很简单。但是，对于我，当然是不同的。

序言，是那样熟悉，那些句子，即使是阔别多年，我也还是感觉亲切。当年，我曾经用手做下笔记，而今天，我是用微机，把一些句子再录入进来，一字一字地感受。我还没有时间通读全书，但是，在熟悉的句子里，仿佛又回到过往的时光，说回，又不是确切的感觉，因为，相比当年对于月神园还充满了迷惘的我，今日的我，却是用实际行动在追寻着月神园，这，终究是有着巨大的不同。若说，在过去，当我还不知道世路艰辛，我还怀疑，今天的我，面对着巨大的困难，却是相信。而这个相信里面，有多少是《月神园》所形成？我却难以分辨。

所谓命运，有时候，其实并非一开始就注定，是在回望的路上，才会明白，当年那些偶然的因素，汇集起来，形成命运。也许，如果我不遇到《月神园》，我就不会被鼓舞，它不会对我形成力量，也许，我会在遇到打击的时候倒下……是的，一切均有可能。当然，也不是说，一本书就有这样决定性力量，而是，如果一本书，在多年之后，仍然能够拥有这种力量，我想，这是书的珍贵之处，也是我的幸运。

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古早以前的某元霄节，偶然瞥了一眼电视，晚会节目是，一群人唱《带上月光上路》，其他人都忘了，只有一个人还记得，是新加坡古装剧《莲花争霸》中分饰邱老大和风二娘两角的刘秋莲。邱老大的不怒自威，风二娘的万种风情，她都演绎得很好。——那部剧拍得也的确不错，和梁朝伟甄子丹杨紫琼版的《流星蝴蝶剑》属春兰秋菊。老爷子显得霸气，李南星是帅气，塔琳托娅是兼有英气和媚气。女主角倒一般。

这首歌意境很美，虽然主题是团圆，但并不俗。“趁今霄 夜色正美 带上月光上路”，饶富诗意。而“让泪花和微笑都融进 我心深处”和“不要让那秋风 吹落故乡的甜梦”，兼有思乡的苦和回乡的甜。“让眷恋和幸福都融进 我心深处”洋溢着满足，非常感人。

从前找过，但是没有找到，今天也只是试试运气而已，没想到找到了RM版，下载来一遍遍细听，精神立刻振奋起来。这就是喜欢的歌的力量。

附歌词：
【带上月光上路】

不要让那夜色
裹住迈出的脚步
趁今宵 夜色正美
带上月光上路

带上一个圆圆的期盼
带上一个圆圆的祝福
让泪花和微笑都融进
我心深处

不要让那秋风
吹落故乡的甜梦
趁今宵与月共舞
带上月光上路

带上一片亲人的爱心
带上一个闪光的画图
让眷恋和幸福都融进
我心深处

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首先，给出一个总结的例子，是我在04年8月份参加一个培训回来后制作的总结，基于严谨和安全，有些单位名称和人员名称，均已用XX代替：

（PMC）生产计划和物料损耗控制操作实务培训总结报告

【时间】：2004年8月7日、8日 共2天

【举办方】：广州XX管理咨询有限公司

【KD参加人员】：A B（物流与制造系统部）

D（车间项目组）

C（计划项目组）
【地址】：广州大华酒店

【讲师】：雷老师

【培训方式】：

1、分组研讨互动发表

2、专题习作

3、个案分析

4、经验分享

5、管理游戏竞赛

【人员地域行业分析】：

一、 参加人数：共计44人。

二、 成员分析：

1、企业生产计划部/物料部/采购部人员（此为大多数参加人员，如XXX通信设备有限公司计调部XXX、XXX；XX电子XXX；XXX机械设备有限公司 XX、XXX；深圳市XXX实业厂XX；广州XXX塑胶制品有限公司XXX；XXX有限公司XXX；广州XXX电子厂XXX；XX表厂XXX等。注：以上为来自较大企业或表现出色者。）

2、生产副总经理（广东XXX电器有限公司XXX副总。注：XX电器在佛山，系我公司客户。）

3、培训中心专业讲师（如欧盟国际职业教育培训中心XXX、XXX）

4、软件公司。（KD软件。注：据雷老师讲，以前他所主讲的此类培训，没有软件公司人员参与。）

三、 地域分析：

主要来自珠江三角洲，包括广州、深圳、番禺、香港、佛山、东莞、珠海、中山、惠州、江门等，也有来自河南和北京。

四、 行业以企业性质分析：

主要为电子，其余包括服装、纺织、灯具、鞋材、塑胶、锁业、礼品等。多为外资（包括美资、日资、台资等）和民营。

五、     ERP软件使用情况调查：

1、XXX电子 生产薄膜电容 目前使用SAP 自称使用情况良好。

2、 XXX通信设备目前使用Forth Shift，但是认为用得不怎样，所用版本较低，很多功能达不到，比如替代料，很多功能都是自己二次开发实现。XXX说看过KD和UU的制造部分，认为功能都比较简单，不足以应付复杂的生产状况。但很看好国内软件，认为发展前途很好。

3、XXX模具 使用JDE，效果不错。XXX对BPCS也很了解，并说自己有些朋友开小厂子，并不想要国外软件，对KD很感兴趣，已经给了他名片。

4、XXX电子厂 使用自己开发的软件，目前应用很好。

5、东莞XXX（雷老师所举案例），用的是自己编写的ERP系统，现场运用LED监控生产进度。也可以了解到供应商库存。

6、深圳市XXX实业厂，将要上ERP，选的是台湾一套ERP软件，名字没有听说过，选型原因是因为该软件公司老板系XX老板的朋友；

7、XXX电子（XX）有限公司，目前使用的是自己开发的一套ERP软件，仅包括采购等物流部分，制造部分还没有开发。已经交了名片给PMC主管XXX。这个项目东莞分公司应该可以跟进。（已经将相关信息传递给XX分公司XXX总经理并收到回复。）

8、XX鞋材有限公司，曾经买过一套ERP软件，但用不起来。该厂系生产鞋底。制鞋行业复杂，不介入为妙，所以没再深层了解。

9、XX科技有限公司，在XX，其集团使用的是KD软件，但他们厂子还没有应用ERP软件。这个项目可以请XX分公司跟进（已经将相关信息传递给XX分公司XXX和XX并已收到XXX回复。）

10、 XX机械有限公司，财务部分使用KD，制造部分没弄清是自己开发还是SAP（有机会会再予以确定），使用效果不错，该公司在精益生产方面做得相当好，如有机会，可以与其联系争取前往调研学习。

【收获总结】：

1、了解了制造企业PMC操作实务（物料计划；请购；物料调度；物料收、发、退、借、备料等控制方式；生产计划与生产进度控制），学习到先进的管理经验；掌握了”PMC是所有生产部门在生产进度和物料控制两个层面上的上司”这一概念，及根据这一概念制定的跟进制度流程；

2、结合企业PMC实务和经验，对于XX制造产品的规划能力会有促进；如XX制造系统可考虑与PDA的接合使用；条码仪的广泛使用；与LED的结合；生产绩效的体现，等等；

3、学习到专业讲师的培训技巧表述清晰简明，用语生动有趣，举例实际贴切，时间进度掌控能力强，善于调动学员情绪；XX公司的组织能力也不错，有值得借鉴之处；

4、与其他学员，尤其是来自大企业的学员进行互动交流，学习到一些优秀经验，建立了初步联系，以后可以进行联络，甚至结成策略伙伴，通过交流而彼此促进；

5、宣传公司产品，弘扬KD文化。当雷老师老师得知学员中有四位是来自KD公司后，非常高兴，因为讲课用的ERP软件示例即是KD。应雷老师之邀，就幻灯片显示界面，A向大家讲解了KD仓存管理系统大致功能，C为大家介绍了计划系统大致功能。B和D在问题回答上的突出表现也倍受雷老师赞扬。对于KD团队，雷老师一再称赞，同时也建议将一些学员的优秀经验融入KD，增强KD的功能。

【带回资料】：

1、由于XX公司和雷老师强调教材版权，所以没有拿到讲课用PPT，XX仅提供了PPT的静态图片，共123张，已经按顺序整理好，可用AcdSee幻灯浏览方式进行阅读。

2、除讨论部分和A讲解物流部分没有录入外，进行了全程录音。共分为两天，四个文件夹（上下午分开）。可用Windows Media Player进行收听。效果尚可。

3、学员通讯录。（附表在后）

4、学员名片。

5、纸质教材（系讲课PPT打印版，共四本，分别存放在A、B、D、C处，欢迎借阅）。

【建议】：

1、从培训参加人员及效果可以看出，社会培训值得一做，既可以增加收入又可以扩大影响，起到广告宣传作用。或者也可以与XX公司这样的专业顾问公司联合进行，可以提供软件做范例，以引起参加PMC或相关培训的学员的关注，甚至直接影响选型；同时可以吸收学员先进经验，使软件理论与实践更好结合，更贴近甚至超前客户需求；

2、建议公司在知识中心建立培训库，凡外出参加培训，尽可能拿全资料，上传至培训资料库，供集团所有对此感兴趣的员工学习，一可以降低培训成本，二可以扩展培训效果，三可以作为公司知识积累。

感谢公司给予此次培训机会！

附：学员通讯录（仅提供格式，具体内容略）：
公司名称
参会人
联系电话

物流与制造系统部

A

2004-8-8

通过以上这个实例，我想阐明两个问题：为什么要做总结和怎么做总结。

一、为什么要做总结

1、前事不忘，后事之师。

我们做事情的过程中，总会经历失败的痛苦，也会经历成功的喜悦。如果我们可以把失败的教训和成功的经验记录下来，那么，我们就可以在遇到类似事情的时候，更好地处理，使自己人、也使他人免于重蹈覆辙。

总结，是知识积累的有机组成部分。不管是经验还是教训，通过总结，可以使人观照自身，明白到长处和不足，从而更有针对性的发挥和弥补。

2、好记性不如烂笔头。

再好的记忆，也不可能保留太长久以及记住每个细节。形成文字，既便于记忆，也便于传播。（知识共享应该成为一种习惯）

3、总结，可以使人快速进步。

怎么衡量进步呢？进步可以用纵向和横向两个维度来衡量。

横向：和同事比，和同学比。看看在同一起点上，大家的不同发展。思考自己有没有进步、进步了多少、为什么。

纵向：和自己的过去比。如果做同一件事情，一年前花了三天，现在只需要花一天，那是无疑的进步。而如果还是花三天，甚至更多，那就都是退步。（当然这只是一个简单的例子，没有考虑事情的复杂度是不是提升了。）

而如果没有总结的能力，不能进行归纳，又如何去比较呢？
如果有总结的能力而没有记录下来，自己都忘记了，又如何去比较呢？

二、怎么做总结

1.慎始，敬终

在《思维导图》中，托尼巴赞曾经指出，在画思维导图的时候，开始，可能我们不会画，但是，为了要会画，我们就会让自己去了解怎么画。比如想画蝴蝶而不会画，当一只蝴蝶飞过我们眼前的时候，我们可能就会更加细致地观察它，尝试用笔把它描述出来，这样，我们的观察力势必会敏锐起来，而我们对整个世界，必然也会了解更多。
总结也是这样。为了要做总结、做好总结，我们势必需要从开始就要留心，而在过程中也要细致入微地观察，这同时，也就是一个锻炼观察力、分析力、思维力的过程。
就象上面这个例子，如果过程中根本没有关注那些人、事，也就不可能在总结中体现出来。

开会，做会议记录，相信不少人都有这样的体会：如果在会议开始前，就指定某人做会议记录，那么，就会听得特别认真仔细，而如果是在会议之后，突然说：某某，你来做一下会议记录发给大家。这种时候，即使该位人员听得非常仔细，也做了记录，也总比不上开始就指定的效果好。原因，是不言而喻的。

2.标准化

现在的这篇文档，是我部门的文档模板，我几乎写所有文档，都是在这个模板中进行。而且，我有长期形成的为文风格，比如，字体一律用宋体，小四号字，所以在格式方面，基本不用多动脑子去考虑和调整，设定了规范，每次去做就可以了。而在文档命名上，也是如此，一般都可以从命名中看出文档内容，这样便于归类和检索运用。这事实上不只是总结文档的写法，而应该形成自己的一套知识管理方法。

至于总结的具体写法，那是很简单的事情，就不再多述了。

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阅读冯学成的《大学泛讲》，是从网上Copy来，一边看一边整理。无论是阅读还是写字，已经形成习惯：12pt（或曰小四号），宋体，每段缩进两字，行距1.25。我喜欢这样标准的东西，标准往往美观，对别人的文档并不苛求，但经自己手的文档，都会成为比较统一的面目。

这样整理着，也会读得更专心些。

“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”。我心不平静的时候，会反复念这几句，如同《心经》，又比《心经》简易，《心经》中我会背下的，也仅仅是”舍利子！色不异空，空不异色，色即是空，空即是色；受想行识，亦复如是。”而这样容易断章取义。

默念这几句，会因此平静下来，因它是提醒，要做到明明德，做到亲民，做到至善，必须有严格的标准给自己，一如对文档格式的讲究，对自身修为的重视，对至高至大境界的追求。

我其实之前对《大学》全无了解，比较喜欢的是《中庸》，但年代久远，句子也多半忘了。现在想起来，写信给妹妹，让她帮我找到寄来，我的书却都被搬到济南去了，姐姐找，对我列出的几本书，只找到了MBA的系列。比较遗憾，不知道是丢了还是怎么。那几本书是旧年买下的，现在见不到同样的好的版本。对书，我也是讲究的，从前买过《庄子今译》，因开始没觉察到，后来发现里面的译文有误，遂不再看，以免反而成了误导。那本《中庸》的译，是我喜欢的风格。但记得的线索太少，重买一本都没可能。

《笑着离开惠普》中，高建华介绍惠普是假定”人性善”，并以最高道德标准要求员工，希望把员工培养成正直、善良的人，而企业文化和大环境，的确会使人越来越高尚，因为”在这样的环境中已经形成了一种无形的场，形成了一种势，会潜移默化地改变每个人。”听上去，仿佛理想化，但是，惠普是做到了。

事实上我也非常相信高建华的说法，虽然目前公司整体情况距离那个目标还远，但是我觉得在部门内部未必不能，由小及大，如涟漪慢慢扩散开，也会形成一种无形的场。反省过在经理人位置上的历程，自己感觉在这个位置上，获得了更多的锻炼，也驱使自己”向善”，因为以人为本的确不能说说而已，是要用实际的心态和行动体现出来，尤其是行动。对自己，必然有更高的要求，诸如素质、技能、方法等，这其实也是当初我的目标，现在，我是行进在达到目标的路上。

因此知道要学的东西太多，也不满足于”术”，希望”道”与”术”并行，这时候也感觉到从前根基的好，因为之前有积累，所以重拾起《中庸》、《道德经》等并没难度，接触《大学》等也是水到渠成。

安静地阅读、细致地体会，是美好的感觉。

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我不能容忍慢。这也许是个缺点，但短期内，我可能也改进不了。

张瑞敏的名言：快鱼吃慢鱼。别人都快，我们怎么能慢？这与闲适从容并不矛盾，关键要看场合。我不赞成凡事风风火火，看上去是快速，实际上可能是毛燥。我讲求从容，但是，不能慢慢腾腾，那样没效率。

之前我强调快、准、狠，现在我加了稳字，因为稳当也是必要的，可能做不到泰山崩于前而色不变，但是，不能遇事即慌。那样的话，能成什么大事？不动声色岳停渊峙才是应该追求的境界。需要先稳，然后弓开满月弦惊霹雳一箭封喉。

我下决定，往往快速，基本准确。不莽撞，欲动即动，不多迟疑。我之前，也一直为自己的直觉沾沾自喜，却是在看了《直觉还智觉》后，才恍悟那也是长期的积累，其实算是一种智觉。

因处理PMBLOG上的一个贴子，两封信发出去，立刻拿到结果，立刻贴到BLOG上，反被怀疑：是效率高还是拍脑袋式的仓促决定。回以”直觉还是智觉”。做知识管理的好处，越来越显出来，谈笑皆鸿儒虽然往来还是多白丁，因为要担负启蒙教育，但自然识见与前不同。是以也对部门同事讲，要有职业自豪感，原则上来讲，我们是应该比大多数人更聪明。

聪明却还需要加上宽厚，一如快需要稳，否则易于自高自大，那也不好。我有时也会说，会有俯视众生的悲悯。但更多时候，还是希望渡人，当然，先要自渡。

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人人都是管理者。德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中这样说。
是的，我们每天要对很多事情进行管理：时间、邮件、各类其他事务。我们是管理者，但是，我们卓有成效吗？
当我们发了邮件给人，再问到的时候，往往会有这样的回答：没看，没时间。
对于说没时间看邮件的同事，我一般会问一个问题：你每天会收到多少封邮件？
好象很多人没有数过。我统计过自己每天的邮件，平均约在100封左右（较多的一天是200多封）。
我没有压过邮件，处理一般都很及时。
这个数量（日均100封）对于很多同事来讲，可能还是少了，不过我有信心，即使数量更多，我也还是会处理好。在此总结一下自己的经验：

1、正心，诚意。

我相信我应该并且可以处理好所有的邮件。由于邮件太多，可能很多同事都麻木了，觉得多就多吧，反正是处理不完的。我们应该把快速响应、结果导向的理念贯彻到邮件处理中。事实上，对于IT从业人员，邮件的处理有可能是主要事务。

2、善用工具。

GTD 是一种很好的工具（或者说是理念），来自于David Allen的一本畅销书《Getting Things Done》，那么什么是GTD呢？”GTD的核心理念在于只有将你心中所想的所有的事情都写下来并且安排好下一步的计划，你才能够心无挂念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。而当你总是有些事萦绕在心头，悬而未决的时候，你要么就是会不时地想起它而影响现在的工作，要么就是会忘记了去做。

而GTD通过将所有的这些事都罗列出来再进行分类，确定下一步的处理方法，将所有这些悬而未决之事都纳入我们可控制的一个管理体系中。”

“GTD的基本方法：GTD的具体做法可以分成收集、整理、组织、回顾与行动五个步骤。”
而GTD又如何和邮件管理结合起来呢？这里，摘抄一段别人的经验：GTD的核心就在于将所有的信息都进行处理，安排好它的下一步，所以我现在对所有的邮件都不设置过滤器，让他们全都进入收件箱，当然这并不是任它们呆在收件箱中，我尽量保持每天都清空收件箱的习惯。而按照GTD的原理，所有从inbox出来的东西只有三个归宿：删除、归档和确定下一步行动（包括行动、未来某天与等待）。”
所以，比较好的做法是：看所有的邮件，确定处理方式。

3、根据自己的需要设定合理的分类。

很多同事或者是根据发件人是谁决定处理顺序，或者是从标题判定处理顺序。按照发件人分别放进不同的分类夹。但这种方式，容易导致两个问题：一是容易忽略非重要人物发来的紧急事务，二是未读邮件越积越多，处理起来更加麻烦。
我是用outlook管理邮件的。在outlook中设立的分类文件夹，不是按人，很简单的分成：

（1）01week plan 存放周工作计划，领导的、相关部门的、自己部门的。我是用HR系统中的周计划来进行，周计划当然会抄送自己，收到后，周一，打印出来，放在面前的墙上，每天进行检查，看进度如何。（对于进程，尤其是完成的，及时用笔在上面做出标志）。同时通过这一分类夹，查看部门同事的工作计划，检查进度。

（2）02important 存放重要信息。这一般是一些不愿意记但又经常用到的信息，配合我桌面文件夹中的”important”（存放内容如直接上级的经营目标责任书、我的岗位目标责任书、核心合作伙伴名录、机构总经理名录等）使用，存放如人才热线账号、我的FTP账号重要邮件，这样便于快速找到。

（3）03backup 存放以前的邮件，这个是因为重装系统后，导入以前的邮件备查。

（4）04office发文 存放来自office的发文，因为office发文代表着公司的信息，很多时候都会用到，所以单独存放。

（5）05技术 存放技术类的邮件，比如信息部发的”反垃圾邮件系统客户端使用说明”，有些技术，用久了，形成坚固的技能，就可以不用放在里面。放里面的主要是生疏而又重要的技术。
每个人可以依据自己的需要，设定不同的分类。我上面仅是举例。

4、邮件的阅读。

收到邮件后，我会先看标题，把一看就是垃圾邮件的，直接删除。然后再根据标题中显示出的事件的重要性，排定顺序阅读。这样做的好处一是不会遗漏，二是可以根据标题进行统筹安排，比如有些邮件可以先处理，在处理后等待回复的过程中再处理其他，就节约时间，而若把需要等待别人回复的放到最后再处理，等待的时间可能会更长，不合算。
我一般不会直接把未读邮件标成已读，除非是在时间很紧张的时候，收到象”世界经理人网站”等发来的邮件，我会单独存放，回头阅读。
对于邮件，也没有必要收到后五分钟内立刻处理，这样势必会对手头的事情形成干扰。所以首先我会把邮件自动收取时间间隔设长一点（说长，其实也就是五分钟，这样也是为了确保紧急事件能够及时处理），然后，在我处理其他事情时，不会去关注邮箱的自动通知（但我会打开自动通知，这样会知道有邮件到来需要处理），等我处理完手里的事情，再去阅读邮件，进行处理。
对于邮件的阅读我一般会很认真，争取看完全部信息（说一般，是因为的确有时候也会看得不够全面，但这种情况非常少）。这样，就不会因为自己未看完全信息而对整个事情了解度不够，再去问发件人。而关于这一点，很多同事做得不好，比如我们发的一周知识荟萃，有时候我会接到机构询问某些知识有没有、放在哪里的电话或邮件，事实上，那些知识我们都发过邮件、并放在论坛、BLOG上，但是，很多人不去关注，用到的时候才紧急去找。这不是一个好的习惯。
另外是很多时候我们发的邮件（尤其是发给机构的），要求回馈但往往无回馈，这种情况下只能再打电话，非常累如果大家都有好的邮件沟通习惯，可能就能够避免了。

5、邮件的处理。

对于紧急情况的邮件，我会先安排处理，再立刻回复说邮件已收到并已安排，有结果后再回复。这样可以让收件人放心，知道信息我已经知道，然后等结果。对于这类邮件，我会加上outlook中的”后续”标志，必要时加上提醒，这样确保不会遗忘。等到处理完毕，把后续标志改成”完成”即可，非常方便。
一切的邮件处理，需要结果。我如果转发给了别人处理，也会追问结果。我觉得所有同事都该养成这样的习惯：如果自己是事件负责人，应当给出回馈，如果自己不是，可以说明，要求转发给其他人处理，但不能一点回音没有。我会每天检查后续邮件，如果看到没有回音的，会再发邮件或打电话催问。

6、邮件的整理。

其实邮件不用特别的整理，重要邮件可以单独存放，以便查找和应用（象我的important）。outlook自带有很好的邮件分类查找功能，比如按发件人、按主题、按时间等。（事实上outlook的功能非常强大，用好这个软件对我们的工作会有很大帮助）。除了自带查找功能外，我还使用Google桌面搜索进行辅助。当然，这里也就有一个问题，即要对邮件有印象，比如发件人、邮件主题和正文中的关键词，这样才便于查找。

7、邮箱的整理。

我们部门因为经常群发邮件，也就会经常收到大批的退信。这种情况，我认为是不正常的。我们的邮箱大小是有限制的，也不应把公司邮箱当成存储资料的空间（如果真要存储，可以采用Gmail等邮箱。）只要邮件存在本地就可以了，没必要放在服务器上。服务器邮箱中的邮件不及时清理，就会导致空间占满，这样，新发进来的邮件就无法或难以收到，贻误事情。所以及时清理邮箱也是一个好的习惯。

8、邮件的撰写。

邮件的撰写，我认为也是一门学问。要尽量简洁，条理分明地把事情说清楚；要突出重点；要尽量避免错别字；要有礼貌，尤其是商务信函；此处涉及文字表达能力，不多述。

9、道歉与感谢。

人总有疏忽的时候，有时候发邮件会忘带附件。这种时候，一定要道歉：因为忘带附件而必须重发，带给对方打扰。这是一种基本礼貌。我们部门有一个邮件外发 checklist，要求在发送邮件时进行检查，当然有时候还是会忘，这种时候下必须道歉。而对于求助于别人的事情别人处理完毕，一定要道谢，必要时要抄送对方的上级领导。我经常会收到求助邮件，很多是给了对方结果后就如石沉大海，没有多少人感谢。一般来说，如果下次这个人再找到我，我不会太热心帮助，原因非常简单：其实这是一种沟通礼仪，代表了人的基本素质，如果连这点礼貌都没有而要求对方不断帮忙，我觉得是不正确不适宜的行为。基于此，对自己和部门一直是严格要求的。这超越了邮件处理的范畴，而是其他了。但我认为很重要。

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萧秋水：龙应台一直是我喜欢的作家，她年轻时的犀利，如今的圆融，我都喜欢，一份持续多年的喜欢，在这个多变的世界，自我感觉，还是非常难得的。《百年思索》有非常美的句子，更有耐人寻味的意境，有时候，尤其是在不平静的时候，找出来读读，会让人感觉心境陡然开阔起来。

在台湾，我大概一年只做一次演讲。今天之所以愿意来跟法学院的同学谈谈人文素养的必要，主要是由於看到台湾解严以来变成如此政治淹盖一切的一个社会，而我又当然不能不注意到，要领导台湾进入二十一世纪的政治人物里有相当高的比例来自这个法学院。总统候选人也好，中央民意代表也好，不知道有多少是来自台大政治系、法律系，再不然就是农经系，是不是？（笑声）

但是今天的题目不是「政治人物」＿＿而是「政治人」＿＿要有什麽样的人文素养。为什麽不是「政治人物」呢？因为对今天已经是四十岁以上的人要求他们有人文素养，是太晚了一点，今天面对的你们大概二十岁；在二十五年之後，你们之中今天在座的，也许就有四个人要变成总统候选人。那麽，我来的原因很明白：你们将来很可能影响社会。但是昨天我听到另一个说法。我的一个好朋友说，「你确实应该去台大法学院讲人文素养，因为这个地方出产最多危害社会的人。」（笑声）二十五年之後，当你们之中的诸君变成社会的领导人时，我才七十二岁，我还要被你们领导，受你们影响。所以「先下手为强」，今天先来影响你们。（笑声）

我们为什麽要关心今天的政治人，明天的政治人物？因为他们掌有权力，他将决定一个社会的走向，所以我们这些可能被他决定大半命运的人，最殷切的期望就是，你这个权力在手的人，拜托，请务必培养价值判断的能力。你必须知道什麽叫做「价值」，你必须知道如何做「判断」。

我今天完全不想涉及任何的现实政治，让我们远离政治一天。今天所要跟你们共同思索的是：我们如何对一个现象形成判断，尤其是在一个众说纷纭、真假不分的时代里。二十五年之後，你们之中的某个人也许必须决定：你是不是应该强迫像钱穆这样的国学大师搬出他住了很久的素书楼；你也许要决定，在「五四」一O五周年的那一天，你要做什麽样的谈话来回顾历史？二十五年之後，你也许要决定，到底日本跟中国跟台湾的关系，战争的罪责和现代化的矛盾，应该怎麽样去看？二十五年後的今天，也许你们也要决定到底台湾和中国应该是什麽样的关系？中国文化在世界的历史发展上，又处在什麽地位？甚至於，西方跟东方的文明，他们之间全新的交错点应该在哪里？二十五年之後，你们要面对这些我们没有解决的旧问题，加上我们现在也许无能设想的新的问题，而且你们要带着这个社会走向新的方向。我希望我们今天的共同思索是一个走向未来的小小预备。

人文是什麽呢？我们可以暂时接受一个非常粗略的分法，就是「文」「史」「哲」，叁个大方向。先谈谈文学，指的是最广义的文学，包括文学、艺术、美学，广义的美学。

文学-白杨树的湖中倒影

为什麽需要文学？了解文学、接近文学，对我们形成价值判断有什麽关系？如果说，文学有一百种所谓「功能」而我必须选择一种最重要的，我的答案是：德文有一个很精确的说法，macht  sichtbar，意思是「使看不见的东西被看见」。在我自己的体认中，这就是文学跟艺术的最重要、最实质、最核心的一个作用。我不知道你们这一代人熟不熟悉鲁迅的小说？他的作品对我们这一代人是禁书。没有读过鲁迅的请举一下手？（约有一半人举手）鲁迅的短篇《药》，讲的是一户人家的孩子生了痨病。民间的迷信是，馒头沾了鲜血给孩子吃，他的病就会好。或者说《祝福》里的祥林嫂；祥林嫂是一个唠唠叨叨的近乎疯狂的女人，她的孩子给狼叼走了。

让我们假想，如果你我是生活在鲁迅所描写的那个村子里头的人，那麽我们看见的，理解的，会是什麽呢？祥林嫂，不过就是一个让我们视而不见或者绕道而行的疯子。而在《药》里，我们本身可能就是那一大早去买馒头，等看人砍头的父亲或母亲，就等着要把那个馒头泡在血里，来养自己的孩子。再不然，我们就是那小村子里头最大的知识份子，一个口齿不清的秀才，大不了对农民的迷信表达一点不满。

但是透过作家的眼光，我们和村子里的人生就有了艺术的距离。在《药》里头，你不仅只看见愚昧，你同时也看见愚昧後面人的生存状态，看见人的生存状态中不可动摇的无可奈何与悲伤。在《祝福》里头，你不仅只看见贫穷粗鄙，你同时看见贫穷下面「人」作为一种原型最值得尊敬的痛苦。文学，使你「看见」。

我想作家也分成叁种吧！坏的作家暴露自己的愚昧，好的作家使你看见愚昧，伟大的作家使你看见愚昧的同时认出自己的原型而涌出最深刻的悲悯。这是叁个不同层次。

文学与艺术使我们看见现实背面更贴近生存本质的一种现实，在这种现实里，除了理性的深刻以外，还有直觉的对「美」的顿悟。美，也是更贴近生存本质的一种现实。

谁……能够完整的背出一阕词？讲我最喜欢的词人苏东坡好了。谁今天晚上愿意为我们朗诵《江城子》？（骚动、犹豫，一男学生腼腆地站起来，开始背诵）

十年生死两茫茫，不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉。纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡，小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行。料得年年断肠处……（学生忘词，支吾片刻，一位白发老先生朗声接下：「明月夜，短松岗。」热烈掌声）

你说这短短七十个字，它带给我们什麽？它对我们的价值判断有什麽作用？你说没有，也不过就是在夜深人静的时候，那欲言又止的文字，文字里幽渺的意象，意象所激起的朦胧的感觉，使你停下来叹一口气，使你突然看向窗外倏然灭掉的路灯，使你久久地坐在黑暗里，让孤独笼罩，与隐藏最深的自己素面相对。

但是它的作用是什麽呢？如果鲁迅的小说使你看见了现实背後的纵深，那麽，一首动人，深刻的诗，我想，它提供了一种「空」的可能，「空」相对於「实」。空，是另一种现实。我们平常看不见的、更贴近存在本质的现实。

假想有一个湖，湖里当然有水，湖岸上有一排白杨树，这一排白杨树当然是实体的世界，你可以用手去摸，感觉到它树干的凹凸的质地。这就是我们平常理性的现实的世界，但事实上有另外一个世界，我们不称它为「实」，甚至不注意到它的存在。水边的白杨树，不可能没有倒影，只要白杨树长在水边就有倒影。而这个倒影，你摸不到它的树干，而且它那麽虚幻无常：风吹起的时候，或者今天有云，下小雨，或者满月的月光浮动，或者水波如镜面，而使得白杨树的倒影永远以不同的形状，不同的深浅，不同的质感出现，它是破碎的，它是回旋的，它是若有若无的。但是你说，到底岸上的白杨树才是唯一的现实，还是水里的白杨树，才是唯一的现实。然而在生活里，我们通常只活在一个现实里头，就是岸上的白杨树那个层面，手可以摸到、眼睛可以看到的层面，而往往忽略了水里头那个「空」的，那个随时千变万化的，那个与我们的心灵直接观照的倒影的层面。

文学，只不过就是提醒我们：除了岸上的白杨树外，有另外一个世界可能更真实存在，就是湖水里头那白杨树的倒影。

哲学迷宫中望见星空

哲学是什麽？我们为什麽需要哲学？

欧洲有一种迷宫，是用树篱围成的，非常复杂。你进去了就走不出来。不久前，我还带着我的两个孩子在巴黎迪士尼乐园里走那麽一个迷宫；进去之後，足足有半个小时出不来，但是两个孩子倒是有一种奇怪的动物本能，不知怎麽的就出去了，站在高处看着妈妈在里头转，就是转不出去。

我们每个人的人生处境，当然是一个迷宫，充满了迷惘和□徨，没有人可以告诉你出路何在。我们所处的社会，尤其是「解严」後的台湾，价值颠倒混乱，何尝不是处在一个历史的迷宫里，每一条路都不知最後通向哪里。

就我个人体认而言，哲学就是，我在绿色的迷宫里找不到出路的时候，晚上降临，星星出来了，我从迷宫里抬头望上看，可以看到满天的星斗；哲学，就是对於星斗的认识，如果你认识了星座，你就有可能走出迷宫，不为眼前障碍所惑，哲学就是你望着星空所发出来的天问。

今天晚上，我们就来读几行《天问》吧。（投影打出）

天何所沓？十二焉分？日月安属？列星安陈？出自汤谷，次于蒙氾。自明及晦，所行几里？夜光何德，死则又育？厥利维何，而顾菟在腹？女歧无合，夫焉取九子？伯强何处？惠气安在？何阖而晦？何开而明？角宿未旦，曜灵安藏？

两千多年以前，屈原站在他绿色的迷宫里，仰望满天星斗，脱口而出这样的问题。他问的是，天为什麽和地上下相合，十二个时辰怎样历志？日月附着在什麽地方，二十八个星宿根据什麽排列，为什麽天门关闭，为夜吗？为什麽天门张开，为昼吗？角宿值夜，天还没有亮，太阳在什麽地方隐藏？

基本上，这是一个叁岁的孩子，眼睛张开第一次发现这个世界上有天上这闪亮的碎石子的时候所发出来的疑问，非常原始；因为原始，所以深刻而巨大，所以人，对这样的问题，无可回避。

掌有权力的人，和我们一样在迷宫里头行走，但是权力很容易使他以为自己有能力选择自己的路，而且还要带领群众往前走，而事实上，他可能既不知道他站在什麽方位，也不知道这个方位在大格局里有什麽意义；他既不清楚来的走的是哪条路，也搞不明白前面的路往哪里去；他既未发觉自己深处迷宫中，更没发觉，头上就有纵横的星图。这样的人，要来领导我们的社会，实在令人害怕。其实，所谓走出思想的迷宫，走出历史的迷宫，在西方的的历史里头，已经有特定的名词，譬如说，「启蒙」，十八世纪的启蒙。所谓启蒙，不过就是在绿色的迷宫里头，发觉星空的存在，发出天问，思索出路、走出去。对於我，这就是启蒙。

所以，如果说文学使我们看见水里白杨树倒影，那麽哲学，使我们能藉着星光的照亮，摸索的走出迷宫。

史学沙漠玫瑰的开放

我把史学放在最後。历史对於价值判断的影响，好像非常清楚。鉴往知来，认识过去才能以测未来，这话都已经说烂了。我不太用成语，所以试试另外一个说法。

一个朋友从以色列来，给我带了一朵沙漠玫瑰。沙漠里没有玻瑰，但是这个植物的名字叫做沙漠玫瑰。拿在手里，是一蓬乾草，真正的枯萎，乾的，死掉的草，这样一把，很难看。但是他要我看说明书；说明书告诉我，这个沙漠玫瑰其实是一种地衣，针叶型，有点像松枝的形状。你把它整个泡在水里，第八天它会完全复活；把水拿掉的话，它又会渐渐乾掉，枯乾如沙。把它再藏个一年两年，然後哪一天再泡在水里，它又会复活。这就是沙漠玫瑰。

好，我就把这个团枯乾的草，用一个大玻璃碗盛着，注满了清水，放在那儿。从那一天开始，我跟我两个宝贝儿子，就每天去探看沙漠玫瑰怎麽样了？第一天去看它，没有动静，还是一把枯草浸在水里头，第二天去看的时候发现，它有一个中心，这个中心已经从里头往外头，稍稍舒展松了，而且有一点绿的感觉，还不是颜色。第叁天再去看，那个绿的模糊的感觉已经实实在在是一种绿的颜色，松枝的绿色，散发出潮湿青苔的气味，虽然边缘还是乾死的。它把自己张开，已经让我们看出了它真有玫瑰形的图案。每一天，它核心的绿意就往外扩展一寸。我们每天给它加清水，到了有一天，那个绿色已经渐渐延伸到它所有的手指，层层舒展开来。

第八天，当我们去看沙漠玫瑰的时候，刚好我们一路邻居也在，他就跟着我们一起到厨房里去看。这一天，展现在我们眼前的是完整的、丰润饱满、复活了的沙漠玫瑰！我们叁个疯狂大叫出声，因为太快乐了，我们看到一朵尽情开放的浓绿的沙漠玫瑰。

这个邻居在旁边很奇怪的说，这一把杂草，你们干嘛呀？我楞住了。

是啊，在他的眼中，它不是玫瑰，它是地衣啊！你说，地衣再美，美到哪里去呢？他看到的就是一把挺难看、气味潮湿的低等植物，搁在一个大碗里；也就是说，他看到的是现象的本身定在那一个时刻，是孤立的，而我们所看到的是现象和现象背後一点一滴的线索，辗转曲折、千丝万缕的来历。

於是，这个东西在我们的价值判断里，它的美是惊天动地的，它的复活过程就是宇宙洪荒初始的惊骇演出。我们能够对它欣赏，只有一个原因；我们知道它的起点在哪里。知不知道这个起点，就形成我们和邻居之间价值判断的南辕北辙。

不必说鉴往知来，我只想告诉你沙漠玫瑰的故事罢了。对於任何东西、现象、目题、人、事件、如果不认识它的过去，你如何理解它的现在到底代表什麽意义？不理解它的现在，又何从判断它的未来？不认识过去，不理解现在，不能判断未来，你又有什麽资格来做我们的「国家领导人」？

对於历史我是一个非常愚笨的、非常晚熟的学生。四十岁之後，才发觉自己的不足。写「野火」的时候我只看孤立的现象，就是说，沙漠玫瑰放在这里，很丑，我要改变你，因为我要一朵真正芬芳的玫瑰。四十岁之後，发现了历史，知道了沙漠玫瑰一路是怎麽过来的，我的兴趣不再是直接的批评，而在於：你给我一个东西、一个事件、一个现象，我希望知道这个事件在更大的座标里头，横的跟纵的，它到底是在哪一个位置上？在我不知道这个横的跟纵的座标之前，对不起，我不敢对这个事情批判。

了解这一点之後，对於这个社会的教育系统和传播媒体所给你的许许多多所谓的知识，你发现，恐怕有百分之六十都是半真半假的的东西。比如说，我们从小就认为所谓西方文化就是开放的、民主的、讲究个人价值反抗权威的文化，都说西方是自由主义的文化。用自己的脑子去研究一下欧洲史以後，你就大吃一惊：哪有这回事啊？西方文艺复兴之前是一回事，文艺复兴之後是一回事；启蒙主义之前是一回事，启蒙主义之後又是一回事。然後你也相信过，什麽叫中国，什麽叫中国国情，就是专制，两千年的专制。你用自己的脑子研究一下中国历史就发现，咦，这也是一个半真半假的陈述。中国是专制的吗？朱元璋之前的中国跟朱元璋之後的中国不是一回事的；雍正乾隆之前的中国，跟雍正乾隆之後的中国又不是一回事的，那麽你说「中国两千年专制」指的是那一段呢？这样的一个斩钉截铁的陈述有什麽意义呢？自己进入历史之後，你纳闷：为什麽这个社会给了你那麽多半真半假的「真理」，而且不告诉你他们是半真半假的东西？

对历史的探索势必要迫使你回头去重读原典，用你现在比较成熟的、参考系比较广阔的眼光。重读原典使我对自己变得苛刻起来。有一个大陆作家在欧洲哪一个国家的餐厅吃饭，一群朋友高高兴兴地吃饭，喝了酒，拍拍屁股就走了。离开餐馆很远了，服务生追出来说：「对不起，你们忘了付帐。」作家就写了一篇文章大大地赞美欧洲人民族性多麽的淳厚，没有人怀疑他们是故意白吃的。要是在咱们中国的话，吃饭忘了付钱人家可能要拿着菜刀出来追你的。（笑）

我写了篇文章带点反驳的意思，就是说，对不起，这可不是民族性、道德水平或文化差异的问题。这恐怕根本还是一个经济问题。比如说如果作家去的欧洲正好是二次大战後粮食严重不足的德国，德国待者恐怕也要拿着菜刀追出来的。这不是一个道德的问题，而是一个发展阶段的问题，或者说，是一个体制结构的问题。

写了那篇文章之後，我洋洋得意觉得自己很有见解。好了，有一天重读原典的时候，翻到一个畅销作家两千多年前写的文章，让我差点从椅子上一跤摔下来。我发现，我的「了不起」的见解，人家两千年前就写过了，而且写得比我还好。这个人是谁呢？（投影打出《五蠹篇》）

韩非子要解释的是：我们中国人老是赞美尧舜禅让是一个多麽道德高尚的一个事情，但是尧舜「王天下」的时候，他们住的是茅屋，他们穿的是粗布衣服，他们吃的东西也很差，也就是说，他们的享受跟最低级的人的享受是差不多的。然後禹当国王的时候他的劳苦跟「臣虏之劳」也差不多。所以尧舜禹做政治领导人的时候，他们的待遇跟享受和最底层的老百姓差别不大，「以是言之」，那个时候他们很容易禅让，只不过是因为他们能享受的东西很少，放弃了也没有什麽了不起。（笑声）但是「今之县令」，在今天的体制里，仅只是一个县令，跟老百姓比起来，他享受的权力非常大。用二十世纪的语言来说，他有种种「官本位」所赋以的特权，他有终身俸、住房优惠、出国考察金、医疗保险……因为权力带来的利益太大了，而且整个家族都要享受这个好处，谁肯让呢？「轻辞古之天子，难去今之县令者也」，原因，不是道德，不是文化，不是民族性，是什麽呢？「薄厚之实异也」，实际利益，经济问题，体制结构，造成今天完全不一样的行为。

看了韩非子的《五蠹篇》之後，我在想，算了，两千年之後你还在写一样的东西，而且自以为见解独到。你，太可笑，太不懂自己的位置了。

这种衡量自己的「苛刻」，我认为其实应该是一个基本条件。我们不可能知道所有前人走过的路，但是对於过去的路有所认识，至少是一个追求。讲到这里我想起艾略特很有名的一篇文学评论，谈个人才气与传统，强调的也是：每一个个人创作成就必须放在文学谱系里去评断才有意义。谱系，就是历史。然而这个标准对二十世纪的中国人毋宁是困难的，因为长期政治动汤与分裂造成文化的严重断层，我们离我们的原典，我们的谱系，我们的历史，非常、非常遥远。

文学、哲学跟史学。文学让你看见水里白杨树的倒影，哲学使你成思想的迷宫里认识星星，从而有了走出迷宫的可能；那麽历史就是让你知道，沙漠玫瑰有它的特定起点，没有一个现象是孤立存在的。
会弹钢琴的刽子手

素养跟知识有没有差别？当然有，而且有着极其关键的差别。我们不要忘记，毛泽东会写迷人的诗词、纳粹头子很多会弹钢琴、有哲学博士学位。这些政治人物难道不是很有人文素养吗？我认为，他们所拥有的是人文知识，不是人文素养。知识是外在於你的东西，是材料、是工具、是可以量化的知道；必须让知识进入人的认知本体，渗透他的生活与行为，才能称之为素养。人文素养是在涉猎了文、史、哲学之後，更进一步认识到，这些人文「学」到最後都有一个终极的关怀，对「人」的关怀。脱离了对「人」的关怀，你只能有人文知识，不能有人文素养。

素养和知识的差别，容许我窃取王阳明的语言来解释。学生问他为什麽许多人知道孝悌的道理，却做出邪恶的事情，王阳明说：「此已被私欲隔断，不是知行的本体了。未有知而不行者；知而不行，只是未知。」在我个人的解读里，王阳明所指知而不行的「未知」就是「知识」的层次，而素养，就是「知行的本体」。王阳明用来解释「知行的本体」的四个字很能表达我对「人文素养」的认识：真诚恻怛。

对人文素养最可怕的讽刺莫过於：在集中营里，纳粹要犹太音乐家们拉着小提琴送他们的同胞进入毒气房。一个会写诗、懂古典音乐、有哲学博士学位的人，不见得不会妄自尊大、草菅人命。但是一个真正认识人文价值而「真诚恻怛」的人，也就是一个真正有人文素养的人，我相信，他不会违背以人为本的终极关怀。

在我们的历史里，不论是过去还是眼前，不以人为本的政治人物可太多了啊。

一切价值的重估

我们今天所碰到的好像是一个「什麽都可以」的时代。从一元价值的时代，进入一个价值多元的时代。但是，事实上，什麽都可以，很可能也就意味着什麽都不可以：你有知道的权利我就失去了隐密的权利；你有掠夺的自由我就失去了不被掠夺的自由。解放不一定意味着真正的自由，而是一种变相的捆绑。而价值的多元是不是代表因此不需要固守价值？我想当然不是的。

我们所面临的绝对不是一个价值放弃的问题，而是一个「一切价值都必须重估」的巨大考验；一切价值的重估，正好是尼采的一个书名，表示在他的时代有他的困惑。重估价值是多麽艰难的任务，必须是一个成熟的社会，或者说，社会里头的人有能力思考、有能力做成熟的价值判断，才有可能担负这个任务。

於是又回到今天谈话的起点。你如果看不见白杨树水中的倒影，不知道星空在哪里，同时没看过沙漠玫瑰，而你是政治系毕业的；二十五年之後，你不知道文学是什麽，哲学是什麽，史学是什麽，或者说，更糟的，你会写诗、会弹钢琴、有哲学博士学位同时却又迷信自已、崇拜权力，那麽拜托，你不要从政吧！我想我们这个社会，需要的是「真诚恻怛」的政治家，但是它却充满了利欲薰心和粗暴恶俗的政客。政治家跟政客之间有一个非常非常重大的差别，这个差别，我个人认为，就是人文素养的有与无。

二十五年之後，我们再来这里见面吧。那个时候我坐在台下，视茫茫发苍苍、齿牙动摇；意兴风发的总统候选人坐在台上。我希望听到的是你们尽其所能读了原典之後对世界有什麽自己的心得，希望看见你们如何气魄开阔、眼光远大地把我们这个社会带出历史的迷宫虽然我们永远在一个更大的迷宫里-并且认出下一个世纪星空的位置。

这是一场非常「前现代」的谈话，但是我想，在我们还没有属於自己的「现代」之前，暂时还不必赶凑别人的热闹谈「後现代」吧！自己的道路，自己走，一步一个脚印。

（这是一九九九年五月十五日在台大法学院作的演讲）

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项目的推动（好象也不止是知识管理，ERP项目的推动也类似）往往是非常困难的，人的习惯是，对于新事物，往往持反对态度，只有极少数人，是勇于接受、积极帮助推动的，所以，往往大家在实际工作中，会感觉到困难、阻碍，难以推动，取得不了预期效果。

那么，是不是就无法进行、必须以失败告终呢？

答案自然是否定的。在此，给出一些自己的经验：

一、端正心态，直面困难。

做一件事情前，往往我们会给自己打气，说自己具备必胜的信心。但事实上到底有没有，可能每个人的答案不同。真有信心和非真有信心，事实上在工作过程中就显露出来。信心，说白了也就是一种心态。对于知识管理，尤其重要，因为知识管理还是一项比较新的事物，很多事情是需要摸索着前进的，遇到困难，可以说是极其正常的（不遇到困难，那是绝好的运气，但似乎不太可能），所以，是遇难而退还是知难而上，心态起到决定性作用。

另外，要确信，成功一定有方法。

作知识管理而不讲究方法，那我们几乎可以断定，这不是合格的行为。即使是新事物，在网上也已经有N多的知识管理理论、实践等知识可以借鉴，在网上探讨当然也是一条好路子。但是要切记，不要刻舟求剑，一切方法都需要灵活应用，要找到”适合中国特色的发展道路”。

“工欲善其事，必先利其器”。态度是最好的器。在项目启动初期，可以说是一个拓荒阶段，要有传道士的精神。空间有形，梦想无限，筚路蓝缕，披荆斩棘，深思熟虑，百折不回！——这是我一直喜欢的话，用以自勉，及共勉。

二、技巧。

1、抓住关键。

关键包括”关键的人”、”关键的事”，重点突围，各个击破。以点带面，不要开始就想吃个胖子。
（1）老板。作为一把手工程，知识管理当然要取得老板的支持，但是，也不要一味强调老板的支持，以为若老板不够重视，事情就办不成。老板不重视，那就想办法让老板重视，不要让”老板不重视”成为借口，事实上，对于知识管理，谁最应该重视？当然是老板。如果老板不重视，那可能是我们的工作做得不够，没能充分让老板重视到。
（2）中层管理者和关键人才。谁的知识更有价值？谁离开对公司最有影响？不言而喻。
（3）知识管理涉及甚多，总得有一个或几个切入点。规划是要做全面的，计划却是需要重点的，不能一下子铺开，首先知识管理部门人不见得够，其次，业务部门的配合度也不会高。把规划分解、计划分解，一个阶段，完成一项任务，及时通报进展和里程碑式的结果。

2、树立典型。

榜样的力量是无穷的。最好的榜样是老板。而且，前面说了，总会有积极分子（这非常符合智猪博奕），要充分发挥他们的力量，把他们紧紧团结起来，带动更多的人。

3、奖罚分明。

不能一味地奖，因为奖多了大家也麻木，而且会形成”不奖不干活”的恶果。奖罚分明，才能使得推动更有效。

4、提供价值。

知识管理的切入点，其实就在于给各方提供价值。这需要进行分析，某某部门需要什么，某某人需要什么，适时地推出，使大家感觉到好处而愿意加入。

5、宣传。

宣传意识是必须具备的。要充分利用各种平台、各个机会。集团新闻、邮件、MSN、电话、面对面（比如有段时间，见到同事就会问：有没有上公司博客？）……多得很。

6、间歇性推动+持之以恒

要牢记自己的目标，所以要持之以恒，以坚韧去完成看似”不可能完成的任务”。同时，也要注意间歇，天天推，刻刻推，自己倦怠，别人也麻木。所以推动也要有间歇性，隔一段时间来上一次，再加上手法的变换，要比一成不变的形式好很多。

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《黑帮暴徒》是在澄莲阁看的。因为放映不出《疯狂的石头》，换了这张碟。纯属偶然。

我因为中间几次要饮品和续水，有些情节略过了，看得不是很明白，比如他们为何要在列车上杀人，比如Tsotsi为何要打Boston，是看到瘸腿乞丐被 Tsotsi问为何要活着，活得象狗一样，他回答说：”我喜欢感受街道上的阳光，就算是用这样的两只手”。那是即使在底层，都不放弃对生命的热望的坚韧，而Miriam在丈夫上班时遭遇不测，孤儿寡母相依为命，过着拮据的生活而保持着自尊，当Tsotsi对于一个玻璃风铃卖价很高时，她也说了句美丽的话，是”你只看到了玻璃，却没有看到色彩和光影。”

阳光，色彩，是生活中温暖美丽的一面，是活着的理由和坚持的原因，是不断延续的美好和希望，为人的尊严。而婴儿的母亲，坐着轮椅出来，看到Tsotsi抱着孩子时，威严肃穆如王后，命令 Tsotsi：”把我的孩子还给我！”两个母亲，都是那样勇敢，也许因为，母爱是世间最强大的力量。

缺失母爱的Tsotsi，试图自己抚养婴儿，在他心目中，那婴儿其实是他自己，当Miriam为孩子哺乳时，他脸上的光辉，是纯洁的，他从中看到年幼的自己，看到母亲，和凶暴的父亲，以及自己爱犬。他的狗被父亲打成残疾，匍匐在地也向他爬来的那一幕，催人泪下。

从暴徒到反省，婴儿在其中是起一个催化的作用，正应了”每一个幼儿都是天使”的话。

结尾是开放式的，Tsotsi举起了双手，到底是进了牢狱，还是因为送还婴儿的举动而被原宥，我们不知道。都有可能。当然后者的可能性还是小的，毕竟，他的手上染有鲜血。

喜欢里面风铃映出的光影，的确是尘世间的温暖感觉。

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