逍遥游·萧秋水

我用团队协同而非管理，是因为这个项目的确非常特殊，直属资源非常短缺，主要是靠非直属的项目团队和虚拟团队来开展工作，这在以往的项目经历中，前所未见。但也因此，是个非常好的锻炼。 在整个项目进程中，我负责规划和运营，具体事务非常庞杂，其实很多事情已经很久没有做过或者压根儿没做过，因为之前在负责社区和内容运营时，已经有成熟的团队在进行，我所负责的只是审核，但这次亲手做很多事情，感觉虽然很艰辛也还是有收获，表明动手能力并没有减弱，所以和自己的协同也算不错。另外由于事务实在太多太杂，所以精力管理、要事第一等都派上用场，本来担忧长期的加班、熬夜、心力交瘁等可能严重影响健康，体检结果表明还算可以。所以，人要勇于接受挑战，当然也得悠着点儿，毕竟人不是铁打的。 在刚刚空降（内部空降）到团队的时候，仅有一位成员。我后来明白我的空降并不是让她开心的事，而一个人重要的还是开心，所以后来她离开团队另外有更好的发展，对此我没有做任何阻拦。事实上前期的大量沟通也让人很耗心力，而在工作效率方面，若减少了沟通成本反而可能提升。因为不需要进行太多的团队管理（如招聘、面试、绩效考核、成员沟通等），所以在这方面倒真落得轻松了。 更多的时间内我是带着实习生做事情，因势利导地试验怎么把复杂的事情分解成简单的事情交给缺少经验的人来做，感谢这些实习生们（前后我的部门共有五位实习生停留，时间两周至两月不等），他们帮助我做了很多事情。在这样的人员交替里，SOP非常重要，而事务的拆解方法、细致描述、目标和任务安排也很重要，坦率地说，实习生很多时候发挥的作用甚至可以超过正式员工，因为如果正式员工的责任心不足，反而可能导致事务的延误，而实习生往往非常好学，另外，反正实习生毕竟缺少工作经验和相关技能，所以我也非常宽容，即使做错了，也不会训斥，因为这是自然而然的事情。 当然，我也尽力帮助他们，因为这是我的责任。因为我的时间太紧张，所以当时特别请amy发起一个实习生的活动，参加的人很多，我总把那个链接发给实习生学习。在非常时期，有非常的方式，只看有无心去做了。 和几位实习生相处都非常愉快，其中一位江西财大的实习生返校以后，我才发现他留在我桌子上的贺卡，里面所写让我也非常感动。其实，最应感谢他们的，是我才对。 在我的团队里，其实也有一位正式成员，不过还是非常特殊。因为是帮其他部门同事的忙。起初以为我的部门是有普通名额招聘的，所以当初就答应了帮忙，在与意向中的应聘人沟通后，发现事情有变化，去努力再三，未果，想到一方面，同事的部门的确需要这样的人才，另一方面，对于应聘人来讲，已经议定的事情，再起风波，在他眼里，我与HR均是代表公司形象，而不是个人，所以如果可能，还是要诚信，不失信于人。于是，申请说只要这一个名额，不再争取其他，于是同事入职。同事帮我的事情是做EDM，很出色。这个事情，我知道我做得非常傻，但是在当时情况下，以及后来的进展，我想这个选择还是正确的。 诚信，很重要。别人对我，可以不讲诚信，但是这不能成为，我对别人不讲诚信的理由。何时代表个人，何时代表公司，这个分寸应该拿捏好。在我力所能及的范围内，我不希望出现不愉快的情况。直至现在，我仍然相信，愚直可能让人吃亏，但是可让自己心安。 对我最大的支撑力量，是项目团队。我们在三年前我还在知识管理团队时，就曾经合作，那时候就是我们负责规划，他们负责开发，所以这次回来，在协同上没有太大阻碍。同事们都是非常可爱的人，为了项目成功尽心尽力，在我到之前，已经做了大量工作，这也是我被要求考虑平台是否更换时，我的为难之点。经再三考虑，我决定还是继续沿用这个平台，因为做事情其实很多时候要考虑时限（另一个平台的发布时间当时说是在12月份，这对业绩难以起到帮助作用），不能不考虑沉淀成本，尤其是团队成员的付出，需要珍惜他们的劳动，否则会使他们的积极性受到严重挫伤。在整个过程中我们精诚合作，突破一个又一个困难，在发布的时间内，熬夜写代码、测试、准备内容、检核……有时候我真的觉得自己象黄世仁一样，在他们犹疑是否如期发布的时候，我坚决地不同意延迟，我的理由是：如果一旦延迟，很有可能形成惯性，以后每次都会延迟。在我的坚持下，如期发布，而在8月份的发布之后，到2010年底，平台的访问量节节上升，在短短数月之内，达到这个成果，实在是因为他们的付出。 我可以不顾惜自己的健康，但不能不顾惜他们的；我可以不考虑自己的所得，但必须考虑他们的；我可以承受所有的打击，但必须要尽力保护他们。 岂曰无衣？与子同袍。 当然，他们也是我的有力支撑，给予我信心和力量。如果没有他们的支持，我也很难坚持下来。 另外，体恤别人，是必备的德行，不是因为关系好才体恤，而是不管是否关系好都需要体恤。 在过程中特别令人欣喜的事情，除了平台这个小baby的诞生和成长，还有一个真实的小生命在孕育，我一直觉得这个事情里有我的功劳，因为我把引子送给我的19楼公仔送了一对给她，说是招小宝宝的，果然就招来了。@_@ （呃，另一对新婚的公仔送了给一位同事，她去年结婚、怀孕；再一对单身的公仔送了给一位还在单身的MM，告诉她如果遇到意中人就送一只给他，这样就可以结束单身了。预计在2011年可以解决。19楼的公仔看来是有魔力的。） ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之十：团队协同 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

*定位和角色* 做运营，既需要和用户打成一片，又需要形成区分。 不要和用户争名争利。要为用户服务（是服务，不是管理）。 要清楚自己的角色是运营，是搭建舞台的人，是让别人上台唱歌跳舞，而不是自己上去表现，不是为了突出个人品牌。 所以，在平台运营之初，我即建议，所有参与运营的人，不参与排行榜的排名，空出位置来给用户，让他们有上榜的荣誉感，产生更多积极性。为了避免实习生以我的名义上传（他们没有权限）而导致我的积分上涨，超出众人，重演若干年来在诸社区排名首位令其他会员产生压抑感的状况，我特别申请了权限，用另外的名义上传，分散积分。 作为运营者，在起初，当然是要大量上传文档、发贴、回贴，但当更多的人进入、活跃，自己就可以退居幕后，当我的排名在微博首位，我觉得心有不安，当被超越时终于放下心来。十余年的社区经历使我洞悉人性，明白到想要用来作为价值杠杆的，一定不要自己长居首位，否则会让别人看不到希望。 如果一味想着自己的排名，甚至为此与其他用户发生冲突，对用户恶言相加，这样的人是不能做运营的。要对参与运营的人进行培训指导，有时候，是因为定位不清（并没有把自己当作是运营人员，所以太顾自己表现）、经验不足（不懂得如何是合格的运营），可能导致这种人出现。 从运营方来讲，如果这样的情况出现，要做大量的沟通，使真正的用户上位，而使有运营职责的人归入原位，保证平台的生态环境良好。在沟通过程中，要注意技巧，真正要的，是解决问题，而不是带有情绪化，反而促使事情恶化。 沟通，永远是最重要的技能之一。 当然，也要注意对运营团队本身的激励。这个激励应与普通用户分开，单独申请奖励。既可以避免运营团队与用户争利，也可以激发运营团队的积极性，更好地为用户服务。 ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之八：定位和角色 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成

化龙巷的钱钰说： 我认为是最重要的一点，那就是创造价值，我们做任何一件事情都要产生价值，我们要对别人有好处，我们运营要始终考虑我们为谁产生了好处，帮人省了钱还是节省了时间，或者让谁的生活品质得到了提高，让他心情愉悦了，或者说打发了时间。 所以，建设一个平台，要考虑，能够给公司带来什么价值？能够给参与者带来什么价值？在这个平台里面，要设计多少种价值杠杆，使之能够撬动平台，发挥调节和激励作用？如何平衡速度、质量、成本三者间的关系？ 基于使命感，不要去做政绩工程，那可能在一时显得好看，但是它的价值，也就是一时而已，甚至可能形成自己职业生涯中的败笔。 一个人难免有很多情结，如果要体现在产品里，如果这是一个企业级产品，之前一定要考虑清楚：这是个人的梦想，还是对企业真正有价值？不要用公司资源来测验个人梦想。 同样的道理，也不要把个人好恶尤其是恶过多地掺杂进产品中。其实平台中有的功能，我并不喜欢，但是这是我个人的不喜欢，我需要从群体角度、公司角度去考虑，所以还是要做，运营中的很多事也是如此，基于权限的限制，有时候要自己传送文档给人，对方网络出问题要传很多次，我极其痛苦（这样的琐屑事件的确太折磨人了），但也还是要做，这是对别人产生的价值，虽然是对个人的耗损（我承认在平台进入成熟期后我选择离开也有这方面的因素）。 一个平台的用户群，要进行细分，了解他们的价值取向，给予他们不同的价值。马斯洛的需求金字塔要时刻记得，不要试图向还没达到温饱水平的人去讲社会实现，也不要试图给希望社会实现的人金钱激励，那往往都会起到反向效果。 不要用资源短缺作为失败的解释，则是在巧妇难为无米之炊的情况下突围，做任何一个产品、产品中任何一个功能、任何一个运营策略，都要有站得住脚的理由，可以乱想，但不能乱落实。 自助餐式的规划和运营思路应该贯穿始终。让人们按照自己的需要各取所需，而不是只有几样清粥小菜，就试图管饱所有人，还要傲慢地说清粥小菜最营养，是为了你好，再拿出营养学理论来作为佐证。用户可以被理论折服，但肠胃难以欺骗。 做平台的人，是要创造一个良好的氛围，吸引众多的厨师和食客，让爱做菜的做菜，爱吃菜的吃菜，皆大欢喜。再说爱做菜的也想吃别人做的菜，爱吃菜的偶而也想露一小手。于是，整个平台就盘活了。 身为产品规划和运营人员，也要清醒地认识到：对某些人产生价值的同时，也会对某些人产生伤害。 我在上周休假期间学习《易经》，对于事物的“正反阴阳”有了更深的理解。昨天我问一位同事：如果在我明白了这些道理之后，再回头去帮这些事情，是不是可以做得更好？是不是可以让任何一方都满意？同事说：不可能的。 但我还是想要表白，如果我被伤害，这是我咎由自取，如果我的存在，对别人是一种妨碍，我要说：对不起。 （附图是马克南的蔬菜沙拉） ……………………本站采用创作共用版权协议, 要求署名、非商业用途和保持一致. 转载本站内容必须也遵循“署名-非商业用途-保持一致”的创作共用协议.除非注明，均为原创文章，转载请注明： 转载自逍遥游·萧秋水 本文链接地址: 产品规划和运营之六：价值 文章的脚注信息由WordPress的wp-posturl插件自动生成